2023-09-25 00:57:50 | 寻车网
2023年3月1日, 捷豹 路虎 与 奇瑞 捷豹路虎共同宣布重要人事任命:自2023年4月1日起,吴辰先生将正式出任联合市场销售与服务机构(以下简称:IMSS)总裁,直接向捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国CEO及总裁潘庆先生,以及奇瑞捷豹路虎董事会进行汇报。履新之后,吴辰先生将全面负责IMSS各项业务的推进与发展,进一步强化中国在捷豹路虎全球营销体系五大区域中的重要地位。
奇瑞捷豹路虎董事长刘杨先生表示,吴辰先生是豪华汽车行业优秀的本地化人才。此次任命,展现了捷豹路虎对中国市场的重视,也将助力于营销、销售、售后层面的工作加强,促进捷豹路虎与奇瑞捷豹路虎在华的精诚合作,奇瑞捷豹路虎将尽全力支持他在IMSS的工作。在此,也感谢李大龙先生,并祝他在新的岗位再续精彩。
据了解,李大龙于2020年1月1日起,出任捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁,在这个位置上仅坐了2年3个月。在他上任的首个完整年中,捷豹路虎在华销量超9.5万辆。2022年,捷豹路虎在华销量仅为88822辆,同比下降14.5%,相比2020年也有近7%的降幅( 宝马 、 林肯 等豪华品牌在此期间在华销量分别增长1.9%和28.5%)。2023年首月,捷豹路虎在华销量降幅进一步加大,环比暴跌 21.1%。仅在任两年,便草草离场,不得不佩服捷豹路虎找替罪羊的本领!
从吴辰的履历以及被重视的程度来看,貌似他就是那个拯救捷豹路虎于水深火热的真命天子,但在车叔看来,除了商业互捧,把公众情绪拉满外,对于捷豹路虎在华销量的提升,毫无任何实质性的帮助。
这时候大家可能会问,困扰捷豹路虎销量提升的原因到底是什么?其实答案也很简单,即质量问题,再说得直白一些,那就是产品品控。捷豹路虎的产品品控到底有多差?接着往下看。2021年,时任捷豹路虎全球CEO的蒂埃里·博洛尔(Thierry Bollore)在投资者电话会议上曾说过,就是因为车辆质量口碑差,每年损失超10万销量,顾客的不满,对汽车销量的打击是巨大的,由此错失的市场机会更令人惋惜这句话。由此可见,连捷豹路虎的CEO都看不上自己品牌的品控。
实际上,这样的表述,相当于在一定程度上承认了捷豹路虎可靠性口碑不足的问题。捷豹路虎除了在国内市场小毛病多,投诉比较多之外,相关专业机构的统计数据也印证了其可靠性口碑比较差的事实。2021年的J.D.Power客户满意度调查报告显示,捷豹、路虎两个品牌的用户满意度均位列倒数5位以内,路虎品牌甚至排名倒数第一,整体的可靠性表现在豪华品牌中的确非常靠后。
看到这里,相信大家一定会说,别总是拿旧数据说话。好,我们再看看2022年的排名。
怎么样,捷豹和路虎又是倒数的吧?这足以说明问题了吧?
千万别说,捷豹路虎在中国的JD-Power售后服务排名连续三年位列第二,大家可以想象这样一个背景,在中国市场买路虎捷豹的基本上都是非富即贵吧?质量差就算了,如果售后服务再跟不上,大家觉得捷豹路虎的车主们,会是群好惹的主吗?
看到这里,如果你还是觉得说服力不强的话,那么下面这几个真实案例,一定能够说明问题。
案例一:2021年7月,杭州的尹女士花费34万元在当地的捷豹路虎4S店购买了一台路虎 发现运动版 新能源车型,谁知道刚开了两个月,才2000多公里就亮起了故障灯。
尹女士称,自己驾车时仪表盘突然提示“小心驾驶即可,性能受限”的字样,同时陡坡缓降控制系统无法使用。一直到3000公里左右,这个故障仍然会偶然出现,去当地4S店检查,给出的回复是需要使用润滑脂,因为油电混合驱动不稳定,需要润滑。对这样的解决方案,尹女士表示不能接受,自己买的新车就需要润滑,开几年岂不是更严重?
随后杭州捷豹路虎4S店的负责人回应称,在2022年11月的时候厂家就已经发布过召回通知,尹女士的车恰好在召回范围内。随后这名负责人向尹女士出示了一份文件,显示“电子后轴驱动故障,驾驶员将在控制模板看到信息显示海龟图片和小心驾驶,性能受限”。最终,4S店对尹女士的车进行了维修,也给予了其它补偿,尹女士也同意了。
案例二:2020年8月,广西南宁孙先生购买了一台路虎发现运动版。在不到两年的用车时间里,车辆不断出现质量问题。首先遇到的故障就是熄火,车主透露,当时提车不到两个月,4S店在电话中告知要升级电控系统,升级后,当天晚上出现启动困难。第二天,车行驶在隧道就熄火并无法启动,然后将车拖回4S店。
车主表示,当时隧道车辆很多,存在较大的危险。而在熄火的情况下,打不开后备厢,因此拿不了三脚架。幸好没有出现意外,全家平安。
此外车主还表示,除了一开始的熄火外,他这台车还有其它质量问题。在车辆使用到第三个月的时候,这辆发现运动版的中控屏幕,出现了黄色光带,之后就直接黑屏,后来到4S店进行了更换。
2022年5月,倒车时出现自动刹车的情况,即倒车出现阻力及声响。车主表示,第一次送去4S店检查后,说没问题。但仅仅过了几小时后,问题又再一次出现,并有对话记录为证。
2022年6月底,车辆在转向时,出现了异响,经过几天的检查,售后说是差速件有问题,需要更换。据车主透露,目前已经维修更换好。车主坦言,一辆近30万的车,这样高频率地出现质量问题,实在是匪夷所思。
其实,关于路虎捷豹质量问题的真实案例还有很多,感兴趣的朋友可以在网上输入“捷豹路虎质量差”关键词进行搜索,相信一定会令大家“收获满满”!
车叔总结
由此可见,若不解决产品质量问题,捷豹路虎换再多的“帅”也没用!当然,想要解决质量问题,也不是一蹴而就的事,但想解决和不想解决,却是一家车企的态度问题了。更重要的是,在新能源逐渐成为发展趋势的大环境下,捷豹路虎仍然以燃油车为主的经营方式,还能走多久,走多远呢?让我们拭目以待!
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距离备受消费者关注的3·15晚会越来越近了。在历年的3·15晚会中,都会曝光众多行业中损害消费者权益的问题,而汽车行业自然也不例外。在之前,不少合资品牌旗下车型都曝出大量投诉问题,具有代表性的有广汽 本田 的 雅阁 和 皓影 、广汽 丰田 的 汉兰达 和bZ4X以及上汽 大众 途观L ,而这些备受争议的合资车可能会登上今年3·15晚会。
第一款:广汽本田雅阁
可能性:★★★
投诉关键词:吃胎偏磨、刹车异响、漏油
据车质网投诉显示,广汽本田雅阁近一年来有着多达400例投诉,而2018款本田雅阁累计至今的投诉量更是将近3000例。
在投诉问题中,不少买了2018款本田雅阁的用户投诉后轮吃胎偏磨情况,有用户 发现 问题还专门去门店做了前后轮胎对调和四轮定位,却没想到之后的吃胎问题更严重了。
同时,还有不少2018款本田雅阁的用户投诉发动机存在漏油情况,有的用户投诉称提车后大概第二个次保养就发现发动机渗油问题。而有一些买了2022款本田雅阁的车主也反映存在发动机漏油情况。
广汽本田雅阁
另外,很多2022款本田雅阁的车主投诉踩刹车时有异响,有用户投诉称开了上万公里磨合也不见情况好转,严重影响行驶体验。
广汽本田雅阁
车型点评: 可以看出,广汽本田雅阁的投诉问题主要是集中在车型质量方面,后轮吃胎偏磨不光是缩短了轮胎使用寿命,更是增加了爆胎风险。而之前都戏称购本田就是“买发动机送车”,但是现在来看,发动机并不太靠谱。
第二款:广汽本田皓影
可能性:★★★
投诉关键词:吃胎偏磨、机油增多、油箱异响、车身生锈
广汽本田皓影
不光是雅阁,广汽本田皓影也存在吃胎偏磨的情况。本田皓影也存在异响问题,不过异响主要是集中在油箱部分,比如,有买了2021款广汽本田皓影混动的用户投诉称买车后不久就发现油箱存在异响,去4S店询问,却被告知没有解决方案。
广汽本田皓影
还有不少买了2020款和2021款本田皓影的用户投诉称车型存在机油增多的情况,称机油尺拉出来有汽油味、机油超过机油尺上限,而这也是本田车型的老问题了。
另外,2020款广汽本田皓影还被大量用户投诉存在车身生锈问题,生锈位置还不太统一,有的投诉底盘生锈,有的投诉车门生锈。
车型点评: 跟广汽本田雅阁一样,广汽本田皓影的投诉问题主要也跟造车质量有关系。而在去年的中保研测试中,广汽本田皓影还出现过疑似A柱出现折弯的情况,当时也是引发一片热议。
第三款:广汽丰田汉兰达
可能性:★★
投诉关键词:车机问题、空调漏风
广汽丰田汉兰达
进入今年以来,广汽丰田汉兰达的投诉量激增,从元旦截止到3月2日,丰田汉兰达的投诉量高达259例。而投诉的问题集中在车机问题和空调漏风两大方面。
广汽丰田汉兰达的内饰
在车机问题方面,有汉兰达用户投诉车机存在卡顿、黑屏、无法手机投屏等情况。另外,有用户投诉称购车至今厂家宣传的车机可进行OTA优化升级也从未升级过,这与厂家的宣传信息严重不符,涉及虚假宣传。
在空调漏风投诉当中,有用户投诉称在使用前排空调一段时间后,感觉D柱上顶棚位置温度升高明显,同时出现空调风管漏风且噪音增大。
而通过检测发现,是因为空调通风管道尺寸过短,固定不牢,接口密封不严,导致的空调风外泄。
广汽丰田汉兰达
车型点评: 智能化应用本来就不是丰田车型的强项,而汉兰达还出现这么多车机投诉,更是容易影响车型口碑。空调漏风问题则非常容易影响行车品质,不知道未来丰田会不会召回汉兰达进行“亡羊补牢”。由于新能源车型的强势,丰田汉兰达没有了以往的高光表现,大量投诉可能更令其雪上加霜。
第四款:广汽丰田bZ4X
可能性:★★★★
投诉关键词:续航里程虚标、充电缓慢 寻车网
广汽丰田bZ4X
根据车质网投诉,不少买了广汽丰田bZ4X 长续航Pro的用户投诉续航里程虚标以及充电缓慢,比如有用户投诉称续航里程配置615公里,却只能开300多公里。还有用户投诉称在5摄氏度左右的环境下,30%~80%快充需要80分钟以上,80%以上需要2个多小时。
在与宣传不符的投诉中,有用户称宣传海报广告、直播都有自动落锁功能和腿部辐射加热功能,实车顶配的都没有。
另外,广汽丰田曾在小程序上宣称2023年1月1日起取消国补,届时购车将要多花12600元。不过进入2023年后,买这款车并不需要多花12600元。值得一提的是,广汽丰田之前宣传的保值内容为按照发票价的8折/7折/6折回购。而如今改成了至高按发票价的8折/7折/6折回购。这么短时间就更改权益,确实令人错不及防。
广汽丰田bZ4X
车型点评: 作为基于丰田e-TNGA纯电平台打造的首款车型,广汽丰田bZ4X可谓是出师不利。在上市前bZ4X出现过价格发布会延期及bZ4X海外版召回事件,在广汽丰田bZ4X上市后,车型质量及服务方面也令人不满,看来丰田电气化转型依旧布满荆棘。
第五款:上汽大众途观L
可能性:★★★★
投诉关键词:颗粒捕捉器堵塞、影音系统故障、变速箱顿挫
上汽大众途观L
上汽大众途观L有着不少关于颗粒捕捉器堵塞的投诉问题,有用户投诉反映颗粒捕捉器平均300公里就堵塞,反映好几次了没有解决方案。
颗粒捕捉器堵塞很容易造成车型存在油耗增高、动力变差等情况,不光影响驾驶体验,而且令养车成本增加。另外,大众途观L还有着变速箱顿挫的投诉,同样影响用车品质。
上汽大众途观L的内饰
在影音系统故障投诉中,有车主投诉车机存在黑屏、倒车影响模糊、无钥匙进入失灵、中控屏频繁重启问题,可以说五花八门。
上汽大众途观L
车型点评: 大众部分车型的颗粒捕捉器堵塞可以说是老生常谈的话题了,而高速行驶是暂时缓解该问题的有效方法,甚至因此还出现过大众车型“代跑高速”的服务。而大众途观L的颗粒捕捉器堵塞问题如果没有根本解决办法的话,确实容易影响终端销量。
总评
可以看出,以上这五款合资车型的投诉问题涉及不少方面,不光有质量问题,还有着信誉方面的问题,因此或许会登上今年的315晚会,大家觉得呢?
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