2023-09-28 07:09:37 | 寻车网
【太平洋 汽车 网 行业频道】或许,当下特斯拉正面临自己有史以来最大一场危机公关,没有之一。
美国当地时间4月17日,疑似无人驾驶的一辆特斯拉Model S意外撞树,造成两人烈火中丧生,美国警方不得不搜查特斯拉的相关数据。
紧接着4月19日上海车展,河南安阳“刹车门”女车主坐车顶大闹维权。最后舆论一致站在女车主的一边,多家官媒点名批评特斯拉,多地车主拉横幅维权,网民怒怼……
迫于压力,特斯拉中国终于在4月22日公布了行车数据,似乎憋清了责任,但这就是真相了吗?
刹车失灵谁之过?
4月22日下午,特斯拉中国正式向市场监管部门提交了事发前半小时的车辆原始数据:
在驾驶员最后一次踩下制动踏板时,数据显示,车辆时速为118.5千米每小时。 驾驶员踩下制动踏板后,车速持续降低,发生碰撞前,车速降低至48.5千米每小时。
另外,特斯拉还公布了事故发生前30分钟车辆的状况:在车辆发生事故前的30分钟内,驾驶员正常驾驶车辆,有超过40次踩下制动踏板的记录,同时车辆有多次超过100千米每小时和多次刹停的情况发生。
特斯拉这组数据基本与一个月前披露的信息一致:ABS、紧急制动等正常工作,刹车系统正常。言下之意就是这事责任不在我特斯拉,甚至在关键时刻AEB功能还救了车主一家的命。
即使公布了数据,但还是会让人产生几点疑惑:
其一,是否有篡改可能? 目前事件已经被国家政府介入,篡改数据无疑是搬起石头砸自己脚,最严重结果可能是停产停售,所以可能性不大。
其二,为什么车速与女车主描述差异如此之大? 根据女车主称事发路段在景区附近两个红绿灯之间,按照常理一般不会开到时速120千米每小时。所以,这要政府部门结合其他行车证据才能辨别谁真谁假。
其三,除了河南安阳事主外,海南等地也发生过多起类似的刹车失灵事件。既然特斯拉没问题,为什么失灵事故频发?这是最核心的问题。
我们之前已经讨论过为什么特斯拉会存在“刹车僵硬”,也就是踩不动刹车的情况:
猜测一是与特斯拉采用的博世iBooster刹车系统有关。
与全球市面绝大多数的电动车一样,特斯拉为了满足自动驾驶控制和能量回收的设计需求,采用了博世iBooster刹车系统,即将刹车踏板的开合角度转化为电子信号,控制刹车的力度。
它们在浅踩踏板或非低速的情况下,会优先让车轮带动电机反转发电实现动能回收,也就是单踏板模式,同时实现减速的目的。当刹车助力消失,刹车会变得极其僵硬,有种踩不动的感觉,容易让人不适应。
但目前大众、通用、本田等多家车企都在使用这套系统,为什么单单是特斯拉发生刹车失灵?显然,可以推测博世iBooster制动系统关系不大。
猜测二是特斯拉本身的软件存在BUG。
有业内人士分析是刹车系统和特斯拉之间的电控信号存在一些BUG,当车主在紧急情况下,若紧踩刹车不放,会令刹车助力泵失效或压力过小,最终会导致刹车失灵。但如果系统存在难以复现的偶发bug,在事故发生后就难以判断是车辆本身存在问题。
所以,到底是硬件问题,还是软件出错,抑或是车主操作问题,在国家权威机构未公布结果时,谁也很难给出一个100%的答案。事实上,关于刹车的罗生门事件在 汽车 行业并不少见。
2018年,奔驰就发生过“定速巡航失灵120km/h高速狂奔”事件,刹车、挂空挡等同时失效。按照车主说法,是通过打开车门才减速停下。有人分析刹车、挂空挡、定速巡航失效不可能同时出现,认为车主操作不当,甚至被骂是骗子,也有人归责于奔驰。
但可惜到即使接受过央视采访调查,最终还是真相难辨,不了了之。
再往前看就是丰田2009-2010年震惊全球的刹车门事件,被迫在全球召回900万辆车,成为丰田史上最大规模召回,甚至还形成政治阴谋论。
但两年后美国政府给出的报告又指出,丰田的刹车电子控制系统没有问题。
从奔驰到丰田的刹车事件,再到现在的特斯拉刹车门都有一个共同特点,就是舆论压力刺激着事件的发酵,但正是主观情绪越激烈,就越难容易偏离真相。作为一名及格的吃瓜群众,更应该是尊重客观事实下,用专业证据说话,等待真相。
数据之忧
正如前文提到,特斯拉提交的数据是否被篡改?假设特斯拉的数据真实无误,问题又来了,该交给哪家第三方机构检测监管?
现在智能电动 汽车 尚处于爆发初期,缺乏鉴定标准和法律法规,机构水平并不高,尤其鲜有权威专业的第三方机构对智能 汽车 的后台数据进行采集、取证、检测。
而智能 汽车 的发展速度又相对超前,软件化程度越来越高,传感器越来越多,根据研究估算一辆 汽车 在测试过程中每天就能产生大约10TB的数据。
另外还有数据安全问题,不久前特斯拉才被曝出在车内摄像头监控车主,陷入数据安全疑云。这不仅仅是涉及行车安全、用户隐私安全,还涉及国家安全。
所以,目前我们需要对智能 汽车 在安全认证、安全防护、数据保护、威胁监测、测试验证等方面,完善第三方监管,提出一整套安全解决方案。
2020年初,发改委等十一部委共同发布《智能 汽车 创新发展战略》,明确提出建设国家级智能 汽车 大数据云控基础平台。相信随着政府监管的先行,会让数据保证真实、可查、可信。
服务之困
服务问题是这次特斯拉维权事件的第三大灵魂拷问。 寻车网
如果说刹车失灵是事件的根本,那么消费者和网民眼中特斯拉的强硬态度就是导火线。作为弱势群体的一方,消费者想要维权一直都不容易,车顶维权虽是极端行为,但无奈之举;
而作为强势一方,在尊重客观事实的情况下,捍卫自己品牌象形也无可厚非,但试着与消费者平等对话,可能也不至于一石激起千层浪。特别是目前特斯拉处于品牌养成期,需要细心培育和服务种子用户,不然千里之堤,很容易毁于蚁穴。
哪到底什么才是好的服务?是蔚来口中默念无数遍的用户运营,是像海底捞、茶颜悦色一样将客户捧为上帝。客户至上永远是铁一般的黄金定律,尊重消费者是所有企业的必修课。
这也给予其他新势力前车之鉴,根据中汽协数据显示,今年1-3月,新能源 汽车 产销分别完成53.3万辆和51.5万辆,同比分别增长3.2倍和2.8倍。以“蔚小理”为首的新势力三强,每月交付增速同样达到3倍左右,蔚来月交付量更是达到7千辆以上。
然而新直营店的建设成本高昂,很容易让服务体系的发展跟不上快速的用户增长。再者,由于此前缺乏经验,对员工培训不足,也容易导致服务参差不齐。
特斯拉如今的处境其实与丰田当年的刹车门有些许相似,同样是处于高速增长期,同样是处于巨大的舆论漩涡中。丰田一系列诚恳道歉操作,丰田章男泪洒现场,才得以重获消费者信心。而特斯拉也逐渐明白这个道理,虽然真相未果,但至少事件走向良性发展。
正如央视点评“特斯拉事件会成为重构车企与消费者良性关系的标志性事件”,警醒着其他新势力以用户为先,高速增长要以消费者利益为前提。
这还是智能电动 汽车 爆发前夜对整个行业的沉重警示,对刹车问题,对数据鉴定的思考绝不仅仅是特斯拉一家车企的事情。(文:太平洋 汽车 网 曾惠君)
编辑推荐阅读:
上海车展特别策划:从维权风波 看车企眼中的智能 汽车 安全
凡事就怕说不清 女子坐特斯拉车顶维权谁之过?
刹车脚踏板一跳一跳什么原因刹车脚踏板故障讲解1、是由于踩刹车过急导致ABS系统起作用而造成的。在ABS系统触发动作的情况下,刹车踏板会有明显的顶脚以及弹脚的现象发生,请检查刹车盘片的磨损程度,检查行驶灯光以及轮胎气压、扭矩和磨损是否正常。2、表面不平衡或变形:刹车系统对于平面的平整度要求很高,部分刹车盘或刹车盘表面有污垢或杂志,其次是由于受热导致变形,一旦出现高低不平的情况就会引发抖动
什么是俩脚离合器换挡法离合器作用于汽车动力和传动系统,两脚离合换挡是分两次踩离合、油门、换挡操作杆配合的驾驶技巧。通俗讲:踩离合--空挡--松离合--油门--踩离合--加档(或减档),紧密配合。●两脚离合器换挡:1、首先,变速换挡要牢记“加挡先加速,减挡先减速”的原则,在加挡前“轰”油门把车速先提起来,在减挡前“收”油门把车速先降下来。2、在换挡时,尽量采用“两脚离合法”,加挡时
大货车两脚离合器正确踩法大货车两脚离合器正确踩法:离合是换一次挡踩两下的,降挡的时候,第一次踩离合挂入空挡,然后松开离合器踩油门加速,隔一会儿再次踩下离合,然后挂入低速挡。踩下离合器、松开油门、摘挡、完全松开离合器、再踩下离合器、挂挡,这是从低挡向高挡的操作。货车两脚踩离合的操作方法:1、双脚离合又称带拉离合,过去用于赛车转弯,以防止车轮速度和发动机转速变化后差大而失控的一种技术
奔驰车的电子手刹在什么位置奔驰电子手刹怎么解除01、车钥匙独立式解锁如果你的车在大部分时候都是自己独自驾驶,为了保证解锁时车内人身和财产安全,按下解锁键独立开启驾驶员一扇门岂不是更放心。奔驰车钥匙自带两种解锁模式:1、同步式解锁(按一下解锁键解锁所有车门,此模式为默认模式)2、独立式解锁(按一下解锁键,只打开驾驶员车门;再次按下解锁键,全部车门解锁,此模式需要自己激活)
两脚离合器换挡方法是什么?双腿离合器是防止换挡后轮速和发动机转速过大、失控的技术手段。具体操作方法如下:1、首先,变速器要牢记“加挡先加速,减挡先减速”的原则,在增压器前“砰”节气门先升速,在减速器前“收”油门把车速先降下来;2、在换挡时,尽量采用“两脚离合法”,加挡时按照“踩(离合器)、摘(空挡)、踩(离合器)、挂(高速挡)”的原则,快速踩两脚离合器踏板,可以很轻松地增加挡
大众宝来1.6自动挡不睬刹车就打着火了怎么回事不踩刹车不能启动。踩下刹车可以避免车子突然向前跑,这是一个安全设计。带有一键启动的自动挡汽车在启动之前都是需要踩下刹车踏板的,并且在启动之前还要确保挡位在p挡上。自动挡汽车都有p挡和n挡,这两个挡位都可以在停车时使用,但是这两个挡位是有一些区别的,并且应用场景也是不一样的。p挡内有锁止机构,n挡是没有的。挂入n挡注意事项如果不拉
丰田召回事件的该事件的启示掌握好产业扶持和市场开放“度”从丰田召回事件中我们看到,丰田章男作为日本最大汽车公司的董事长,在美国国会听证会上的第一个动作是宣誓表示绝对不会说谎,假如说谎将不惜接受美国法律的惩罚。是什么力量迫使他如此“屈尊”?是美国的进口能力,是由于美国拥有全世界最大的单一国家市场。从美国福特汽车公司发布的数据看,该公司无疑成为丰田召回事件最直接的受益者。今
高尔夫7节气门在什么位置高尔夫6节气门价格摘要:发动机控制单元插头阵脚松旷导致EPC和中央故障灯报警故障现象:车辆行驶中发动机EPC和中央警告灯报警,发动机加速不良。车辆熄火无法启动,车辆救援。到达现场后,使用VAS6150诊断电脑读取故障记录,保存诊断记录。重新启动车辆后车辆正常。故障诊断过程:1.将车辆开到服务站没有出现故障,用户反映,车辆曾经水淹后维修过,提车后刚行驶
2023-10-01 05:17:46
2023-09-08 16:22:41
2023-09-08 18:15:52
2023-10-22 18:53:22
2023-09-27 21:48:49
2023-09-13 04:35:21