度中国汽车行业客户满意度调研结果发布 中汽研公布绿色发展指数，蔚来得分居前列 中汽研发布特斯拉、蔚来、比亚迪、小鹏、宝马等冬季续航测试结果

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本文目录一览：

• 1、2019-2020年度中国汽车行业客户满意度调研结果发布
• 2、中汽研公布绿色发展指数，蔚来得分居前列
• 3、中汽研发布特斯拉、蔚来、比亚迪、小鹏、宝马等冬季续航测试结果

2019-2020年度中国汽车行业客户满意度调研结果发布

日前，中汽研发布了2019-2020年度中国汽车行业客户满意度调研结果，全部车型平均综合满意度得分789分，同比提高3分。

2012-2013年度，我国汽车行业满意度得分达到历史最高水平801分，此后，连续三四年震荡下行，到2015-2016年度综合得分最低，随后连续四年稳步提高。这表明，当前我国汽车工业在满足用户追求美好产品和服务方面取得了可喜成绩。在我国进行供给侧结构改革以及大力实施制造强国战略的背景下，汽车行业正稳步迈入高质量发展阶段。

综合满意度总体虽然提升，但是各方面表现仍有差异。数据显示，2019-2020年度综合满意度得分的提升主要来源于服务满意度的提升。本年度产品满意度得分为789分，相比上一年度提高1分，虽然服务满意度同样得分为789分，却同比上一年度提升8分。尽管本年度服务满意度表现亮眼，但仍要注意销售满意度和售后满意度之间的表现仍不均衡，其中售后满意度得分796分，同比上一年度提升22分，销售满意度得分781分，同比上一年度下降5分。

产品满意度方面，经济性指标表现最差。产品满意度各项指标中，故障率得分99.0分，相比上一年度提升1分。接下来依次为驾驶性78.4分，安全性77.0分，造型及品质76.6分，舒适性75.7分，经济性73.3分，其中经济性表现在六项指标中排名最末。影响经济性指标得分的最主要问题点在于二手车保值率得分较低，仅为69.8分，由此可见，企业在为用户提供高质量产品的同时，仍需要关注后市场流通情况，可以采取补贴回购等方式，既能够改善二手车保值情况，又有利于提升用户品牌忠诚度。

从各细分市场方面看，轿车满意度为78.9分，与上一年度持平；SUV为79.0分，同比提高0.2分；MPV为78.6分，同比提高0.2分。轿车、SUV、MPV在产品满意度方面差异不大，SUV整体表现略好于轿车和MPV。这与近两年国内市场SUV销量持续上涨的表现一致，反映出用户对SUV车型的偏好。

售后服务方面，应提高售后环境设施。售后服务方面整体表现较好，包含的五项指标中表现最好的是保养维修预约80.8分，接下来依次是售后服务人员80.6分，交车环节79.4分，售后服务环节79.0分，售后环境设施78.6分。需要关注的是自主品牌与合资品牌在售后环境设施方面的表现还有比较大的差异，合资品牌的售后环境设施得分为79.4分,而自主品牌只有77.5分，可见在硬件环境方面自主品牌还有提升空间。

"购车协商过程"和"交车过程"是目前销售服务满意度的短板。销售满意度中表现最好的指标为经销店环境78.7分，接下来依次是销售人员78.6分，试乘试驾78.5分，协商过程78.0分，交车过程77.0分。在协商过程和交车过程两个方面中，自主品牌和合资品牌的表现差异不大，协商过程方面自主品牌得分78.0分，合资品牌得分78.2分，交车过程方面自主品牌得分77.0分，合资品牌得分77.2分。合资品牌得分略高于自主品牌，由此看来无论自主还是合资品牌在这两个方面都需要继续提升。

自2012年开始，CATARC调研已经连续8年发布中国汽车行业客户满意度调研结果，2019-2020年度CATARC调研车型包含轿车、SUV和MPV，涉及全国近40个汽车生产企业、130余款车型。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的35个主要城市。每年为国内厂商提供定制化咨询服务，为厂商评估产品、服务满意度表现，识别用户反馈问题，提升产品、服务质量提供有针对性的帮助。

以价格和轴距综合划分车型细分市场，各细分市场CATARC调研综合满意度排名前三的车型是：

附1 各品牌车型用户满意度

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

中汽研公布绿色发展指数，蔚来得分居前列

信息公开水平提高

临近年末，中汽研旗下公司再度公布汽车企业绿色发展指数（GDI）。12月15日，由中汽数据有限公司（以下简称“中汽数据”）举办的“2020年汽车企业绿色发展成果分享会”在北京召开，发布2020年汽车企业GDI。

会议伊始，中汽研副总经理吴志新表示，当前我国企业绿色发展信息公开机制正处于起步阶段，信息公开的数量和质量有待于进一步提升。“绿色发展信息公开不足”正成为绿色发展管理由“前端审查”向“自我申明+后端监管”转变，进而实现科学民主决策的一大制约因素。

中汽研全名为中国汽车技术研究中心有限公司，成立于1985年，是隶属于国资委的央企，目前共有9个职能部门、部门及全资子公司22家、控股公司7家。作为汽车行业第三方机构，中汽研业务涵盖行业智库服务、认证业务、咨询业务、汽车产品检测认证等。

中汽数据就属中汽研旗下全资子公司，其业务包括对汽车行业进行数据组织、深度挖掘，作为汽车行业首家工业节能与绿色发展评价中心，受有关部门委托，该公司每年度定期发布企业绿色发展指数，量化评估行业绿色发展水平及信息透明度 寻车网

中汽数据研究发现，与2019年相比，2020年企业绿色发展信息公开度更高，总体提升约52%；主要原因是市场份额较大的企业绿色发展信息公开水平明显提高。然而，大多数汽车企业的绿色发展信息透明度依然较差，80分以上占比仅约为17%，仅小部分企业具备常态化主动公开保障机制，上市公司普遍表现更好。

“新势力”得分超前辈

企业信息公开度有所好转，中汽数据从企业所公布的新概念开发应用、优化生命周期设计、减少材料用量等多个角度给各车企GDI打分。与2019年略有不同，2020年民族车企GDI得分排名居前列变多，蔚来、吉利、长安均位居并列第二，但第一名仍被华晨宝马蝉联。

2019年，华晨宝马以80.21成绩在国内车企中GDI得分位列第一，2020年该公司得分为92.17，仍居第一位，第二名包括沃尔沃、蔚来等六家车企，均得分89.58分。一汽丰田居第三。

据悉，宝马在BBA当中最早布局电动车技术，与此同时，在碳排放量、材料有害物质管控、能源管理体系、绿色工厂数量等指标均处于行业前列。

造车新势力蔚来GDI得分超过诸传统车企前辈，与其自身新能源车企定位吻合国家政策方向关系甚密。此外，在绿色包装、绿色运输、固废排放、使用可降解材料等方面，蔚来亦表现较好。

根据国务院今年11月印发的《新能源汽车产业发展规划（2021-2035年）》，到2025年，新能源汽车销量占当年汽车总销量的25%，到2035年，纯电动汽车成为新销售车辆的主流。所产产品吻合国家政策方向，生产、运输过程中亦控制废物排放，令蔚来这一造车届晚辈在绿色发展上得到中汽数据肯定。

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中汽研发布特斯拉、蔚来、比亚迪、小鹏、宝马等冬季续航测试结果

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IT之家 12 月 29 日消息，中国 汽车 技术研究中心现发布了一份评测结果，对于一些热门电动 汽车 在冬季续航能力进行了测试，包括特斯拉 Model 3、蔚来 EC6、比亚迪汉 EV、小鹏 P7、宝马 iX3、哪吒 U Pro 500 共 6 款电动车。

以结果来看，特斯拉 Model 3 标准续航后轮驱动升级版下降率 36.9%，蔚来 EC6 运动版达到了 42.1%，比亚迪汉 EV 仅有 30.9%，小鹏 P7 为 42.3%、宝马 iX3 为 36.6%，哪吒 U Pro500 登月版则为 42.4%。

总的来看，比亚迪汉 EV 冬季续航里程下降率最低，冬季可续航 439km，哪吒 U Pro 500 冬季续航里程下降率最高，冬季可续航 317km，小鹏虽然略逊一筹但实际里程依然够长，而其他的比如特斯拉等表现中规中矩。

IT之家了解到，CCRT 还指出：这些车型中常温估计准确度表现较为优异，平均估计准确度达 92%；但部分车型低温估计表现教差，平均估计准确座为 66%。

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