2023-04-22 01:58:40 | 寻车网
【编者按】数据显示,2019年上半年全国汽车保有量已达2.5亿辆,私家车达1.98亿辆。虽然去年开始国内汽车的产销量有所减少,但仍在以每年2千万辆以上的速度在递增。由此所产生的城市拥堵和维修保养难问题已成现有车主最大的烦恼。拥堵还可以错峰出行,但维修保养时间到了该去还得去,而在店等待时间长、不知道维修进度,维修过程不透明成为很多车主的烦恼,并由此引发诸多矛盾。
为此,汽车主机厂也在想很多办法、通过诸多方式来解决售后服务方面用户的烦恼,但由于人为或者利益等因素,售后服务方面的堵漏,执行得并不好,主机厂心有余而力不足。让人欣慰的是,长安福特率先做出改革和尝试,推出长安福特透明车间电子控工系统,凭借透明车间、上帝视角以及等时锐减举措三管齐下,解决用户的维修保养烦恼,并将许多潜在的售后服务矛盾化解于无形之中。
多快好省,让信息多跑路,员工少跑腿
长安福特透明车间电子控工系统功能强大而且细致,涵盖售后服务全过程。系统利用看板原理可视化(即俗称的上帝视角)管理,通过数据采集和信息传递,一方面用户维修保养更便捷,操作过程直观可靠,另一方面,4S店的服务管理更高效智能。
简单梳理下这套系统的操作流程:
客户通过长安福特微客服、福特派在线预约或通过电话方式直接预约后,系统便开始工作,将车间工位与长安福特经销商管理系统DMS实时同步共享,预约直接排入生产计划。
客户进店后,系统自动识别车主信息,并将其信息发送至“福务通”上。系统能够根据车辆的维修保养履历,基于大数据分析,自动匹配最佳的维修和保养项目套餐,并快速开出施工单。
接下来,便是强大的系统智能调度处理功能。系统通过对当前车间负载情况、维修类别等分析,结合技师的级别和技能水平,进行最佳的智能化派工,同时将车间资源调整到最优。车间调度通过智能调度,一个人便轻松指挥数十人的维修保养团队,井井有条地作业,而整个过程,轻松惬意。运用系统以前,车间调度是整个车间最为忙碌的人。当下,车间调度工作效率得到极大提升,“甚至有时间去帮助客户挪车。”
进入维修保养环节,系统通过车间工位车牌识别高清摄像头,自动完成车辆上下工位识别操作。而洗车区的车牌识别高清摄像头,可自动识别洗车的开始和结束时间,自动采集洗车节点时长。整个保养、机电维修过程,会由摄像头将车间作业画面同步传送至位于4S店内的显示大屏或车主的手机移动端。这也意味着,车主通过大屏或者手机可现场观看爱车在工位上的维修保养情况,就如同看“网红直播”一样。
自信诚信 用心创新
整体说来,长安福特透明车间电子控工系统的亮点在于最大程度上增加客户便利,减少客户麻烦,同时增加客户的信任度和好感。通过预约和到店智能识别,加上整个保养、维修环节的优化,全方位减少客户在店等待时间。
众所周知,耽搁时间正是消费者4S店体验的一大痛点。另一个则是对”猫腻“的担忧,毕竟比如用副厂件之类的负面新闻也不少,车主自己去车间旁观又热又不安全,就像去餐馆吃饭,总有人担心厨房不卫生或是偷工减料。在长安福特透明车间电子控工系统里,这样的担忧将不复存在,客户不仅可全程监控,而且每个环境都记录在案,如此清晰透明的流程和管控,也大概率上杜绝工作人员出于私利“动手脚”的情况。
还有一个长远意义在于,长安福特透明车间电子控工系统带来的数字化、智能化方面的革新,对长安福特的管理提升,这相当于一个大数据系统,更科学,更精细地管控和优化升级。据了解,长安福特透明车间电子控工系统两个月前已开始全国试点工程。在全国范围内有8家首批试点门店。其中,重庆安博福特4S店为重庆地区唯一试点经销商。
试点以来,重庆安博福特4S店的保养环节效率提升20%。“以工位每天上线数为例,之前每天平均可上线4台,而运用该系统后,短短两个月时间,上线数便提高到4.6台。这还是在试点阶段,过了磨合期,效率肯定还可以更高!” 重庆安博福特4S店负责人表示。
客户获得的另一个潜在价值则是爱车保值率的提升。就像雷克萨斯的保值率高很大原因在其4年10万公里的赠送保养,不仅保障车况,而且清晰可查。长安福特透明车间电子控工系统也是如此,车主在卖二手车时,拿出手机端随时调出4S店维护记录,是不是比那些路边店保养的车更给人信任感也增加溢价?
打破惯例 带来更全面的服务保障
今年5、6月份连续两月,长安福特单月零售环比平均增幅达到30%,大幅好于行业水平。在取得优秀成绩的背后,是长安福特以及经销商伙伴们在售前和售后全面发力的结果。
进入到下半年,长安福特更推出了“全无忧一站式专案”, 包括推出“0首付”融资租赁产品,成为将融资租赁引入主流厂家销售渠道的领先品牌。同时,还针对消费者的不同购车需求,推出12 - 36期“0利率”金融方案,以及48期长期数低利率方案。
而在服务专案中,长安福特还打破行业惯例,首推全车系3年(或6次)免费保养服务,以及2年不限里程的免费道路救援服务,加上此前推出的针对福克斯和福睿斯车型的5年(或20万公里)发动机超长质保服务,真正解决消费者在车辆保养服务的价格和质量无法兼得的痛点,让消费者放心用车。
写在最后:
放在当下车市背景来看,长安福特此次在服务领域如此敢为人先的系列举措,具有积极的引领意义。如今中国汽车市场发展已从增量竞争到存量竞争阶段,更考验和比拼车企内功,不仅包括造车的技艺、产品品质,也包括服务的水准,品牌的温度。在当下车市增长放缓的困境下,拥有核心竞争力的强者会变得更强。
长安福特汽车一向拥有鲜明的年轻运动驾驶体验和亲民性价比,在近来销量回升,下半年一系列重磅新车投放的情况下,这次在服务环节大踏步前进做到“人无我有,人有我优”,给客户带来更多价值感,有望在服务端上也打造成品牌标签,从而实现两条腿走路, 有力促进产品消费信心,并增加用户体验感。可以预见,随着“全无忧一站式专案”全面铺开和透明车间电子控工系统在全国长安福特网点大刀阔斧的改革推进,将为长安福特销量上扬和再度腾飞打下坚实基础。
新款奔驰08年以后的A级,B级CL级,CLS级,C级,E级,S级,SL级,SLK级保养灯归零
1:打开钥匙1档
2:同时按住右则电话接听键和左则OK键
3:选择设置,按住OK键
4:选择整套保养,按OK键
奔驰W211 220 2003年8月31日以前
①将点火开关置于“ON”位置。
②按下转向盘上的前进/后退按键直到多功能显示屏上显示里程数。
③保持按下仪表左侧里程表归零按键,直到仪表信息显示屏显示“SERVICE MENU(保养菜单)”。
④使用“+”或“一”键,选择主菜单上的“CONFIR MATION(确认)”。
⑤按下系统选择按键“[][]”。
⑥通过按下系统选择按键“[]「口”选择“CONFIRM(确认)”。
⑦通过按下“+”和“一”键,对于发动机112, 113, 271选择“STANDARD OIL”或“OIL QUAI-ITY229.5”。
⑧按下系统选择按键(S110s3)进行确认,直到多功能显示屏上显示“SERVICECON-FIRMED(已确认保养)”。
⑨重复按下系统选择键( S110s3),直到多功能显示器显示正常。
⑩将点火开关置于“OFF”位置。
奔驰W211 220 2003年9月1日以后
①将点火开关置于1挡。
②按下转向盘上的系统选择按键“[][]”直到多功能显示屏上显示里程数或温度数值。
③短时间按下组合仪表上的归零按键约3次,直到听到一声响,多功能显示屏上显示电压。
④按下前进/后退按键(向下的),直到显示“SERVICE MENU”菜单。
⑤重复按下“+”或“一”键,选择“CONFORMAITON(确认)”菜单。
⑥按下系统选择按键“[][]”确认。
⑦按下下面的系统选择按键“[][]”确认。多功能显示屏上将显示“SERVICECONFIRMED”。
⑧重复按下上面的系统选择按键“[][],直到多功能显示屏上显示“SERCVICEMENU”。
⑨使用“+”或“一”按键,选择“Special Operations(特殊操作)或Addition”。
⑩按下多功能转向盘上的系统选择按键(下面的)确认。
11使用“+”或“一”按键,选择主菜单上的“Service13”
12按下多功能转向盘上的系统选择按键(下面的)确认。
13使用“+”或“一”按键,选择机油归零菜单“Standard Oil”或“Oil Grade 229. 5”。
奔驰A-CLASS(168)轿车保养灯归零
奔驰A系列轿车保养灯归零的方法如下
①将点火开关转至“ON”(或II)位置,向下按压仪表板左侧保持按钮A两次。
②将点火开关转至“OFF”位置。
③将点火开关转至“ON”位置,同时向下按压保持按钮A
④10s后,新保养间隔将出现在显示器上,并同时发出一响声信号。
⑤释放按钮A。
⑥将点火开关转至“OFF”位置。
奔驰S280轿车保养灯归
1.奔驰S280轿车保养后仪表归零
①把点火开关置于“ON”位置,按仪表板左边按键两次,再把点火开关置于“OFF”位置。
②按住右边按键不放,等听到仪表里发出一声响声松手即可。如果钥匙打到工挡时,有个小扳手的符号出现,后面还有“-100”,小扳手符号表示保养期限已到,“-100”表示超出保养期限l00km,需要执行保养期限复位。
2.保养期限复位
①打开点火开关,在1s内按仪表右边按键两次,关闭点火开关。
②按住按键不放,打开点火开关,等大约为10s,会听到“哗”一声响,显示下一次的保养里程,松手即可。
奔驰E200K轿车保养灯归零
驰E200K轿车设置保养间隔归零设置方法如下:
①将点火开关转至“ON”位置,如果车辆达到保养间隔,维护信息应显示出来;
②确认仪表板显示里程表读数、车速或温度读数,如果读数没有显示,则应反复按动按钮A或B,直至读数出现为止;
③短暂按动3次按钮E(注意:按动该按钮会消除里程表记录,如果需要,在按动该按钮前,可记录下里程表的读数);
④按下按钮E后,蜂鸣器会发出一声提示音;
⑤按下按钮D,直至“SERVICE”字符出现在显示屏上;
⑥反复按动按钮F或G,选择“CONFIRMATION”选项;
⑦按下按钮B,选定“COMPLETE SERVICE”选项;
⑧按下按钮B, "SERVICE CONFIRMED”字符应出现在显示屏上;
⑨反复按动按钮A,直至“SERVICE MENU”字符出现显示屏上;
⑩按动按钮F或G,选择“SPECIAL WORK”选项;
11按下按钮B;
12按下按钮F或G,选择“SERVICE 13”选项;
13按下按钮B;
14按下按钮F或G,选择机油等级;
15按下按钮B;
16仪表板的显示屏应显示“POSITION CONFIRMED”或“ITEM CONFIRMED”字符。反复按动按钮B,直至仪表板显示里程表读数、车速或温度读数;
17将点火开关转到“OFF”位置。
奔驰C200K轿车保养灯归零
奔驰C200K轿车保养间隔设置方法如下:
①将点火开关转至ON位置;
②反复按动按钮B,直至车辆行驶的总里程和短里程数字均显示在车速表的显示屏上;
③反复按动按钮C,直至显示屏显示保养标志和距下一次保养的剩余里程数字;
④按下按钮A,保持3s,显示屏将显示“DO YOU WANT TO RESET THE SERVICE INTERVLAL? CONFTRM BY PRESSING THE R BUTTON”字符;
⑤松开按钮A;
⑥在5s内按下按钮
⑦松开按钮A;
⑧将点火开关转至 A,直至新的保养间隔出现在显示屏上;“OFF”位置。
2012 奔驰唯雅诺保养灯归零
1).将点火开关转到ON,在1s 内压 下“0”按钮2 次,再将点火钥匙转到OFF;
2).压住“0”按钮不放,将点火钥匙转到ON,保持压住“0”按钮;
3).仪表板上会出现维修保养灯的符号及里程数或日期;
4).在10s 内会有“哗”地一声响,此时养灯及新的里程数或日期会闪烁约10s,
此时放开“0”按钮即可。
斯玛特保养灯归零
1).反复按动图中的按钮A,使显示屏显示保养间隔;
2).在10s 内,将点火开关转至OFF 位置;
3).保养间隔指示仍然会显示出来;
4).按住按钮A,将点火开关转至ON 位置;
5).等待约10s 后,显示屏会显示新的保养间隔;
6).松开按钮A; 寻车网
7).将点火开关转至OFF 位置
汽车维修保养时间表贴心为爱车保养 汽车和人一样,干活多了也会疲劳,要对汽车进行定期保养。 每月保养 巡视汽车,检查灯泡急灯罩的损坏情况;检查车体饰物的固定情况,检查倒车镜的情况。检查轮胎的磨损情况,检查行李箱;接近轮胎的磨耗记号时应更换轮胎,检查轮胎有没有鼓包、异常;主要是磨损、老化裂纹和硬伤等情况。彻底清扫汽车内部;水箱外表、机油散热器外表和空调散热器外表上的杂物;检查底盘有没有
汽车的爱眼常识车灯日常保养及故障维修 检查车外灯具灯泡烧坏故障是一项极其迅速而又简单的工作,但是,对车外灯具进行全面系统的维护就并非那么简单了。及时维护车外灯具对驾驶者至关重要,因为这不仅影响到行车的舒适性,而且还直接关系到行车的安全性。 通常在得到提醒之前,车主很难意识到前大灯、尾灯、转向灯或驻车灯已经不能正常工作。顺便提一下,更换烧坏灯泡的工作十分简单,其DIY的成本低于维修
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