东风雪铁龙C4L首保 乌鲁木齐雪铁龙4s店地址

东风雪铁龙C4L首保 490元HOLD住小保养

　　目前国内在售的东风雪铁龙C4L有4款车型，两款1.6L的手动版，两款1.6THP的自动版。C4L引人关注的除了被叫做“宝马T”的1.6THP发动机，还有雪铁龙毫无争议领先全球的底盘调校，更符合城市人用车的特点，使C4L迅速跻身市面上Z受欢迎的车型之一。

　　但对车主来说，车型配置和好用好开是一方面，汽车后期养护也至关重要。东风雪铁龙车型一直都有着很好的口碑，不仅是保养的成本在合资品牌中较为亲民，而且保养周期相比其他品牌车型也更长，这为车主节省了不少保养费用。C4L的整车质保为两年或6万公里，首保7500公里，比一般品牌的里程数长近三分之一。次保15000公里，30000公里左右大保养。对C4L的车主们来说，眼前的事就是首保。

　　由于是全新车型，目前C4L实际里可供参考的保养资料很少，因此，我们联系了其中一位车主，一起对C4L的首保进行呈现，为喜欢C4L的车主们提供一些参考。

　　C4L的首批用户从1月提车到现在，算下来差不多都该首保了。今天出镜的是一辆1.6THP珠光白，这辆车和车主李佳春节从上海一路跑到重庆，来回近3500公里，加上节前公里数，目前行驶公里数6132公里。为了不耽误首保日期，李佳打算提前保养，周末直奔位于东风雪铁龙4s店。

　　下午3点半左右到达4S店，先到接车处办手续。接待人员把行车证和随车手册都做了记录存起来，然后带我们从外到里仔细检查车辆。接待员带上脚套和脚垫纸坐进驾驶室，记录仪表盘上的里程数，前期流程相当仔细和专业。

　　抄录历程

　　预检单

　　等待首保的C4L

　　一、 东风雪铁龙C4L首保用户全体验

　　先说说首保的流程。

　　首先，维修接待处给车主介绍首保内容。首保包括更换机油机滤和例行检查。首保基本没有时间限制，只要不超7500公里都可免费首保。

　　接着，办好手续，工程师会将车停在待修区，有接车员把车接走。提走时，接车员还提示车上不要放贵重物品。这个空档，接待员讲了日常用车的注意事项和保养窍门，能替车主想的都想到了。

　　车进入车间检查。检查完毕后，在结算区完成Z后流程，首保一般没有费用支出，这里提及，是想告诉大家以后保养时的流程。

　　值得提醒的是，4S店为了做升值服务，大多数都能为客户提供增值服务，如洗车、送水等环节，接待员提醒有这些服务，不说我们还真不知道。

　　整个保养过程中一直有接待员带领，从接车、填单子、验车、到财务清算到收车，全程40分钟左右。等的时候在休息室休息，4S店提供茶水和按摩椅，有可上网的电脑消遣，还有大屏幕的电视，等的时候不会觉得烦闷。

　　在和工作人员了解C4L的动向时，听说在成都办过叫“百米冲刺王”的活动，C4L的加速反应把百万豪车都比下去了，李佳很自豪开始在网上看活动情况。据说这个活动还会在全国举办，我们都动了心，打算去看看C4L怎么一个“三秒无敌手”。

　　休息室里来做保养的不止我们

　　Z后，接待员指导车主填写并签认接车检查单，核实车辆信息、客户资料，确认下次保养等信息。毕竟是新车型，开回家后保养就是大事了。为了让我们多了解C4L的保养，工作人员还为我们介绍了以后小保养的项目和我们关心的费用。

　　二、 小保养490元HOLD得住T车型小保不足千元

　　一般情况下首保无需更换部件，工程师只需按照保养单上的标准程序对车辆进行检测，小保养的具体项目主要包括1、发动机机油2、发动机冷却液3、制动液4、助力转向液5、玻璃水。还会检查胎压，春天一过夏天就到了，胎压Z好调低，而且转向轮胎的胎压相较非转向可以略微亏点气。当然，这只是个人喜好，不具备普遍示范意义。

　　转向助力油罐的油面检查很有必要。检查主要看是否符合规定，检查系统各油管接口是否有渗油现象。所有环节耗时在40-60分钟，视车况和4S店的工作安排而定。

　　小保养一般不用预约。在交接车辆前，接待员会询问客户是否使用长效机油，同时建议平时使用较少的车可使用原厂机油。C4L车型适用的机油有3种，机油瓶体商标统称为“东风雪铁龙轿车发动机专用油”，品牌为“道达尔”。原厂矿物机油240元一桶，首保用的就是这种。当然，如果认为自己的车使用率高，希望得到更好的发动机养护，也可以使用半合成机油，280元一桶，或者全合成机油，480元一桶，这个视车主自身的需求，是自费项目。

　　首保以后如果只是常规保养，即使宽泛地估算，1.6L车型490元就hold住小保养了，就算是1.6THP车型，也不过900多元。不足千元就能保养，再加上比别的品牌多出来的间隔里程数，这个费用在T车型里相当划算。

　　机油桶

　　此外，车漆如果有石子迸溅等小伤痕，工作人员告诉我们可免费补漆，这就省得走保险了，显得非常贴心。

　　东风雪铁龙C4L的动力操控、配置舒适度和安全性都很高，这次保养4S店的细致专业让人放心，再加上厂家的4S店遍布全国，车主们保养很方便。这家店的工作人员清晰地讲了各种细节，还细心提醒以后的一些事项，很是贴心。总的来说，不管是C4L这车，还是4S店的工作人员，都做到了让车主舒服又省心。

房山雪铁龙4s店在什么位置 乌鲁木齐雪铁龙4s店地址

我们通过富康认识雪铁龙，我们知道雪铁龙汽车设计大胆、舒适领先，但你可知道，雪铁龙已走过100年历程，雪铁龙最先提出汽车售后服务概念，是第一个全面建设售后服务网络的汽车品牌。

雪铁龙还是第一批进入中国市场的跨国车企，第一个将4S服务模式导入中国的汽车品牌，1996年，东风雪铁龙在武汉汉阳建立了全国第一家4S店，2003年，东风雪铁龙又率先创建了“家一样的关怀”服务品牌。

雪铁龙品牌对客户体验和客户服务的重视，就像早在1920年安德烈·雪铁龙提到的那样“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务”。百年之后，在中国市场运营27年的东风雪铁龙，除发布一系列百年臻享版车型以外，还重点对其客户服务进行了一次大升级。

9月5日成都车展上，东风雪铁龙以成都为试点，正式启动了“家一样的关怀2.0”计划，围绕“专业、诚信、安心”的服务理念，提出8项承诺。1个多月之后的雪铁龙100周年中国粉丝节上，东风雪铁龙宣布要将这一服务标准扩展到全国范围内。

正如东风雪铁龙总经理任光所说，“我们要真正赢得老客户对雪铁龙品牌的信任，我们希望给客户带来舒适，不仅体现在产品上，更多的是体现在心理上，这是东风雪铁龙的硬目标。”

8项服务承诺：

1.常规保养2小时内完成，逾期不用付费。

2.交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆。

3.维修项目及变更提前告知并得到用户确认。

4.车辆更换的旧件展示给用户。

5.结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。

6.七天可退换车。

7.二十四小时救援服务。

8.质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

其中，“7天可退换车”指的是，在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。

当然，退换车并非完全无条件，要求在开具发票的7日之内，以及需要更换发动机、变速箱等车身大件，才也可以退换。尽管如此，这已经比“汽车三包”里规定的“同一故障维修5次可换车或汽车累计修理时间超过35天可换车”换车条件宽泛得多、人性化得多。

8项承诺的背后，是东风雪铁龙的品牌自信，其“看不见的品质”是它敢于承诺的底气所在，东风雪铁龙希望以此赢得更多用户的信任和信赖。

到店体验8项服务承诺落实情况：

8项服务承诺看上去很美好，具体落实情况如何？4S店是否愿意配合？实施过程中4S店面临哪些困难？带着这些问题，汽场买车APP来到成都市东风雪铁龙集大成4S店。

该店于2006年建成开业，是东风雪铁龙的老牌4S店。同时，在2017年按照雪铁龙最新标准重新进行设计装修，又率先试运行8项服务承诺，所以它又是一家新店。

受益于东风雪铁龙正在积极推进的4S店形象升级改造，集大成4S店得以焕然一新，打造出一个温馨舒适的“La Maison”雪铁龙之家。同时，东风雪铁龙上线了Citroen Advisor雪铁龙大众点评系统，车主可以随时随地对东风雪铁龙的产品和经销商服务进行评价。

成都集大成东风雪铁龙4S店总经理陈学峰向汽场透漏，“其实八项服务承诺中的很多内容，集大成平时也在做，只是这次做了延续和提升并公开讲了出来，4S店是切切实实为消费者服务的平台，一定认真落实，让用户满意。”

“家一样的关怀2.0”宣传海报放在了展厅门口、客户休息区门口等最显眼的位置，确保将全面严于三包政策的7天可退换车政策告知每一位到店客户。成都集大成4S店售后经理李庆表示，8项服务承诺会明确写入购车合同，以保障客户权益。

4S店是否真正愿意配合，以及落实过程中有哪些难点？

要知道，备受瞩目“7天内可退换车”一定会给企业和4S店带来流程上以及经济上的压力，比如，被退换掉的车辆如何处理？退车流程会不会太复杂？

李庆对汽场说到，退换车流程并不复杂，被退换掉的车辆将会变成二手车，厂家有详细明确的处理规定，不会以新车身份流入私人市场；如果是退车，消费者已交的保险、购置税、出库费等费用由厂家和4S店买单；如果是换车，只要补齐差价即可。

除“7天内可退换车”以外，4S店也会因为“24小时救援”、“单次维修时间不超过4天”而感受到执行的压力，因为成都市内的部分东风雪铁龙车型用于出行市场，这就要保证夜间也实时在线，真正做到24小时；因为某些维修大件从武汉运输过来物流就要占用3天时间，所以留给4S店的维修时间可能只剩1天。

“就算是加班加点也要在4天内完成。”当我问李庆为什么愿意配合4S店落实八项服务承诺时，他笑着说，“这1个多月以来，很多原本去修理厂、路边厂的客户选择返回4S店了，因为他们看到了我们的承诺和宣传，不会担心被宰，有东风雪铁龙和4S店的背书，有了更多信任感。”

赢得客户，才能赢得未来

无论是4S店形象升级给消费者带来愉悦舒适的购车体验，还是服务升级，给客户带来舒心的用车体验，我们都能看到，东风雪铁龙在不遗余力打造客户口碑。

东风雪铁龙特别在意老客户，任光认为，“我特别希望买我们的一台新车是由于老客户的口碑带来的。我不希望卖出新车是因为看到我的促销广告”。

车企之间的竞争，从来都不是单一产品维度的竞争，尤其2019年中国车市进入“存量市场”竞争阶段，品牌、产品、服务、营销水平等多维度的竞争已经拉开帷幕。

在《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中，东风雪铁龙以98.69分的成绩获得了合资组冠军，东风雪铁龙推出“家一样的关怀2.0”全新服务承诺，正是结合自身传统优势，进行的一次直击消费者购车中、购车后的痛点的服务升级，助力东风雪铁龙品牌在中国市场的复兴。