2023-11-03 07:58:11 | 寻车网
对于56万中国的大众速腾车主来说,上周日(2014年10月26日)应该是一个相当特殊的日子 。
由于不满大众公司提出的召回方案(在后轴纵臂上安装金属衬板),全国多地速腾车主来到一汽-大众总部以及各地4S店的门口,自发进行了维权行动 。
这次维权范围之广,影响之大,也是创下了中国汽车维权的一个纪录。我们从汽车论坛和新浪微博上做了统计,总共有20余个省市100多座城市的速腾车主加入到了此次维权行动 。
不过,面对这一百多个城市的集体维权行动,德国大众、一汽-大众均没有做出任何回应和解释 。 承诺为耦合杆后悬架提供延保10年
但不承认速腾后悬架有质量问题
就在全国爆发速腾车主集体维权的前两天,2014年10月24日,霾锁京城 。
这个天气和此刻的大众汽车一样,正遭受着自“DSG”事件以后最大的一次危机 。
当天下午,大众中国、大众进口车联合一汽-大众,首度就外界对速腾召回的质疑做出官方回应 。
大众汽车集团执行副总裁苏伟铭承认,关于此次召回事件,此前对外的沟通确实不够及时和充分,并承诺会在下一步工作中改进,“我们非常重视消费者的意见,会一直努力到让消费者满意 。”
对于大众集团高层将后轴断裂归咎于消费者驾驶习惯的言论,苏伟铭予以明确否认,“德国大众从来没有发表过这样的言论,对于这样的言论,我们也完全不认同 。”
不过,他又在之后立即强调,无论是召回范围内的产品还是耦合杆后悬架,本身都不存在安全问题,少数发生弯曲甚至断裂的车辆,都曾经遭遇过来自正后方和侧后方的撞击,“若没有曾经发生过撞击,就完全不用担心突然出现断轴 ”。
前后两段话的逻辑,让在场的媒体立刻感到有些凌乱 。
此外,针对此次召回的准备,一汽-大众销售公司总经理胡汉杰表示,大众自2014年8月15日开始启动了一套全球适用的TPI检测流程,能够检测出后轴弯曲变形,所有授权经销商已全面开展相关检测,检测车辆已达6.7万辆,均未发现后轴断裂的情况,而召回相关备件如金属衬板等也已启动生产,“我们也承诺会为耦合杆后悬架提供延长10年的安全保障 。”
按照当前已提交的召回计划,一汽-大众将召回563605辆新速腾,大众中国方面则将召回17485辆甲壳虫汽车 。
苏伟铭强调,这是一个全球范围的召回,包括新速腾、甲壳虫及墨西哥版捷达在内,全球涉及车辆超过130万辆,而且对于召回后的解决措施实施的都是全球统一标准 。
“需要强调的是,新速腾和其他大众品牌的车型一样安全。”苏伟铭表示,召回是为了给其他还没有出现问题的后轴纵臂进行加固,不代表所有的新速腾都存在断轴的风险,“这是一个预防性的措施,没撞过就没问题 。”
此外,对于一汽-大众2014年将新速腾的耦合式连杆变更为多连杆后悬的做法,苏伟铭也强调,在中国生产的大众车型中,只有2012年5月至2014年5月生产的新速腾和甲壳虫采用了耦合杆后悬架系统,其他都是多连杆后悬,这不代表是耦合杆有问题,而是出于产品战略的考虑 。
之所以在产品不存在问题的情况下依然要实施召回,胡汉杰表示这是本着对用户负责的态度,为打消消费者的疑虑。“召回是我们的一种态度,我们在中国有30年的历史,根已经扎得很深,我们希望能全天候服务消费者,让消费者满意 。”
专程从德国赶来的大众汽车集团大众品牌底盘后轴研发负责人Harald Moedeker表示,在发生撞击的情况下,即便是多连杆后轴也会发生变形,会导致车轮偏斜,因此消费者更容易及时发现 。 全国100多座城市速腾车主集体维权
不管大众高层此次突然露面,是不是为了想在周末前平息集体维权的风波,但是大众汽车为速腾耦合杆后悬架提供延长10年安保的服务,并没有让速腾车主买账 。
按照原定计划,2014年10月26日,全国近百个城市的车主陆续涌向当地的一汽-大众4S店,拉起横幅进行集体维权 。
速腾车主维权规模之大,也创下了历史之最。记者当天在汽车论坛和新浪微博上做了粗略统计,共有20余个省市的100多座城市加入到了此次维权,加上论坛、微博、微信上的转发内容,绝对是这一天的头条 。
早报维权热线也在过去的一周,接到了来自全国各地速腾车主的来电,我们能够非常直接感受到他们对一汽-大众“补丁式”召回方案的愤慨 。
“此技术来自骨科医院。”在一个速腾论坛上,一位网友如此调侃这一召回方案。
在2014年10月17日公布的召回计划中,大众提出的召回措施是在后轴纵臂上安装金属衬板,称其金属衬板会使悬架的临界纵向负荷增加,如后轴纵臂发生断裂,金属衬板可以保证车辆的行驶稳定性,并会发出持续的警示性噪音 。
这个看起来贴“狗皮膏药”的召回法,也激起更多速腾车主的不满,他们在网上纷纷成立“速腾维权群”,除了指责召回措施不合理之外,车主们更多地在考虑如何维权 。
遗憾的是,大众方的回答则千篇一律,要求车主前往经销商店安装金属衬板,同时检测车辆悬挂系统的工作情况 。
万般无奈之下,速腾车主采取了直接上门的维权方式,全国20多省市先后发生了一汽-大众经销商店门前车主拉横幅堵门维权的事件 。 京师律所接受340人委托向消协集体投诉
维权只能表明一种态度,却无法最终解决问题。在当下法制治国的背景下,想要维护自身正当的权益,最终需要走法律途径 。
此次大众速腾的召回事件,同时也引起了法律界的关注。2014年10月22日,北京市京师律师事务所魏绍玲律师给早报记者打来电话,称京师律师事务所也发布了一则“针对速腾召回公告的回应”,并准备将这份回应交给大众方,并提起诉讼 。
魏律师根据他们收集的情况,为记者详细解读了他们的调查结果。“一汽-大众和大众汽车(中国)销售有限公司(以下简称大众中国)在宣布召回部分新速腾和甲壳虫的公告(下称召回公告)中称:在少数情况下,这些装配了耦合杆式后悬架的新速腾和甲壳虫,如果侧后方或者后方曾经受到过冲击,则有可能导致耦合杆式后悬架纵臂弯曲。但是,在京师律师事务所接受的340名委托人中我们发现,已有28例发现后悬架爆漆、变形的现象,有25例出现后悬架开裂现象,而维修记录显示,这些车辆之前并未发生过任何猛烈的撞击 。”
同时律师方认为,增加金属衬板的解决办法不能根本消除速腾车存在的安全隐患,有悖于《缺陷汽车产品召回管理条例》第三条、第十八条、第十九条的规定。根据上述规定,生产者召回汽车产品,应做到告知车主汽车产品存在的缺陷、避免损害发生的应急处置方法和生产者消除缺陷的措施,并及时采取修理、更换、退货等措施最终消除缺陷 。
因此,律师方认为速腾车主无法接受一汽-大众提出的召回措施,是合情合理的,一汽-大众和大众中国需要“正视速腾车存在的安全隐患,消除速腾车给车主带来的潜在危险 ”。
记者了解到,一汽-大众速腾在中国汽车市场A级车领域长期处于销量领先的地位,被市场称为“神车”。据中国汽车工业协会数据统计,2014年1-8月,速腾销量为20.8万辆,月均超2万辆。
对于此次召回措施,还没有权威机构给出其是否安全合理的解读,但“断轴”对车主们的心理影响不可低估。随着召回公告的发布,不少车主已前往经销商店要求检测悬挂系统,查找是否变形和疲劳。而那些已经经历了车轴断裂的车主,则心有余悸 。
江湖上有一句话叫:“出来混,迟早都要还。”当初你把恐惧交给别人,总有一天,别人也会把这份恐惧交还给你自己 。
央视曝光大众途锐的事件是怎么回事?下面就带您一起全面了解一下该事件的发展始末,跟着我来一起看看吧,欢迎阅读。
一、事件起因
9月10日,由闻视频和贵州卫视联合打造,《中国经营报》、易车、优酷联合主办的大型汽车评测节目《汽车评中评》对进口大众途锐进行了聚焦,这款售价高达60万~90万元的SUV,近期因进气系统进水遭到了车主集体投诉,引发“进水门”,更被车主戏称“只能在晴天开的神车”。在200余位车主的声讨下,进口大众发布声明称,会为已售的部分2015~2017款途锐车型进行全面检测并拆除不必要的排水阀以强化排水功能。部分车主接受了大众进口车提出的方案,但仍然有不少车主并不认可这样的处理方式。尤其是因“进水门”导致车辆受损的车主,对进口大众以及经销商解决事情的态度极其不满,认为其遮遮掩掩、没有诚意。
当《中国经营报》记者致电进口大众相关负责人咨询与车主沟通进展时,对方以“不方便”严词拒绝了采访。而通过与维权车主的沟通,记者了解到,目前有近百位车辆受损车主已经筹集了30多万元的资金,聘请了律师,正在做起诉前的准备工作。且筹集的资金还在不断增加,预计会达到50万~60万元。进口大众要面临的,或将是国内进口车品牌首起车主集体诉讼。巧合的是,上一次国内被消费者提出集体诉讼的车型,同样归属于大众品牌旗下——一汽-大众速腾。
二、中期发展 寻车网
近日,据国家质检总局缺陷产品管理中心发布的8月汽车质量缺陷投诉榜显示,排在榜首的途锐8月投诉量为161起,超过第二名科鲁兹两倍之多。事实上,这已经是途锐自今年6月以来连续3个月占据汽车缺陷投诉车型排行榜首了。而引起大批车主投诉的原因,是进气管设计存在严重缺陷,发动机易在雨天进水损坏,最终导致常见的拉缸(轻微的拉缸后会有较大的发动机噪声,冒烟烧机油;严重的拉缸会使缸体、活塞与活塞环黏结,发动机卡住无法运转)、熄火。从6月23日到9月14日,在国家缺陷产品召回综合管理信息平台上,投诉途锐汽车进气系统进水的车主多达280位。
据车主反映,自今年雨季开始,在全国范围内,已经有多位途锐车主在雨后发生过无法启动、行驶中熄火、空气滤芯潮湿等问题。车主们经过实测后认为,这一切都是由于进口大众的设计缺陷造成的。由于发动机进气道紧挨右前大灯,当有水从前机盖自上而下流过时,会流经大灯边缘,从而被引入进气道。也就是说,车辆在停放状态下,进气道就会有水流入,量少则浸湿空气滤芯,量多则会将水吸进发动机,造成拉缸等严重损失。据了解,发动机进水情况严重或需要拆解发动机,这将是笔近20万元的巨额维修费用。根据《汽车评中评》的调查,进口大众在今年7月要求4S店对所有到店进行维修保养的途锐车型,都拔掉进气口前端的排水阀,并且不主动告知车主。从调查到的信息来看,进口大众方面对于途锐空滤进水或发动机进水这一问题是早已掌握的,这也使得消费者更为气愤。
因为进水导致发动机拉缸损坏的事件不断在发生,越来越多的途锐车主发现自己的车辆也存在着进气口进水的问题,为此,他们自发地在网络上组织了维权交流群。7月28日,一位车主的投诉得到了国家质检总局检验监管司(以下简称“质检总局”)的回复,对方称收到投诉案件,质检总局将依法依规组织研究该进口车型相关质量风险信息,并认真开展调查,核实该车型是否存在批量性同性设计或制造缺陷。在车主维权的4个多月的时间里,进口大众也给出了4个阶段性解决方案,分别是:让车主报保险走保险理赔;免费修复发动机;修复后延长质保,消除缺陷(拔出不必要的塞子);以及目前为止的更换发动机、拔塞子。
车主的集体维权起到了不小的作用。在收到质检总局回复一个月后,进口大众终于公开发布“针对途锐车主反映的车辆空气滤芯进水问题的声明”。声明表示,将对2015~2017年款已售途锐进行全面检测,清除所有途锐进气道中的异物并拆除阀门强化排水功能。但并未提及召回。
这正是令车主不能理解的地方。他们希望进口大众可以进行召回,从根源上解决雨水会流入进气道的缺陷,而不是任由雨水流入进气道,只是简单地强化排水这么简单而不负责任。另一方面,进口大众依然没有对已经造成损失的车主们给出合理的赔偿方案。
在某汽车厂商做发动机零部件测试的小何(化名)称,其实最省心的方法就是改进气管的生产模具多个侧边的防水避免流入,不过还是有几率进微凉的水;或者把进气管模具从车子有限空间更改出合适的位置,但需重新设计进气位和进气管,所以花费也不会少,这就看厂商的态度了。
三、冲突逐渐加剧
从目前情况来看,国内车主集体诉讼的案例还比较少见。反观在美国、欧洲甚至韩国等国家,均出现过类似案例。此前因大众“排放门”事件,美国消费者对大众提起了集体诉讼。最终除了可选择以旧换新或把旧车卖回经销店的同时,还可获得7039美元到16114美元不等的赔偿(约合人民币4万~10万元)。此次如果途锐车主正式提起诉讼,那么这或许也将揭开我国车主集体维权的新篇章。集体诉讼在日本、法国称为选定当事人制度,在德国称为团体诉讼制度。在我国,集体诉讼在《民事诉讼法》中则称为诉讼代表人制度。“由于没有解决小额大量诉讼者的交易成本问题,所以实用性和操作性都不强。”一位律师告诉记者,诉讼代表人由大家共同推选或由法院与多数人商定,但诉讼人分布在全国各地,这个过程难度很大。但是从途锐车主目前筹集的30万元资金以及途锐车辆本身的售价来看,这些车主似乎并非为了多要钱而提出诉讼,更多的是出于对进口大众的不认同。
“进口大众给出的方案根本解决不了产品的缺陷问题。”一位途锐车主告诉记者,拔掉进气管上的排水阀反而降低了整车的涉水性能,还会导致空气滤芯寿命降低、节气门积碳加速等后果,无形中增加了车主的用车和维护成本。而进口大众到现在仍不承认其车辆设计有缺陷,这让车主们非常失望。集体维权的途锐车主们诉求主要分两类:已经造成车辆拉缸要求退车加维权成本和相应损失。其他车主要求进口大众整改缺陷和精神损失赔偿(公开道歉等)。事实上,到目前为止,仍不断有消费者因不知情而“中招”。“才开了1万多公里,头天下雨没开车,第二天雨停了,开车出门,才开了500米就不动了。”一位2016年刚购买途锐的车主称,原本不知道车辆是怎么回事,出故障后上网一搜,才发现原来是“进水门”。另外,维权者的律师团队也表示。诉讼后肯定会得到一个相对合理的解决方式,2~3年法院出结果是比较正常的。不诉讼是无法解决的,这也是呼吁消费者合理利用法律途径解决困难。
随着越来越多车主发现上述问题并加入途锐维权队伍,也使不少本来打算购买途锐的消费者对这款车“望而却步”。比起车辆本身问题,经销商与厂商的相互推诿、遮遮掩掩,让欲花60万~90万元买车的消费者不禁思考,进口大众豪华品牌的服务究竟在哪里。
四、315之前大众汽车发出声明,提出解决方案
大众中国称,本次召回范围内部分车辆,由于安装在发动机进气管底部的排水阀可能被尘土、树叶或其他异物堵塞,导致水可能从大灯间隙流入进气管并且无法通过排水阀有效排出,会在空气滤清器壳底部形成积水,导致空气滤清器浸水。如果发动机进气管道中的积水过量且无法被有效排出,在发动机起动或加速时,水可能会被吸入到发动机中导致发动机损坏进而熄火,存在安全隐患。
大众汽车(中国)销售有限公司将为召回范围内的车辆移除进气管路不必要的排水阀并在进气口处安装导流板,避免过量的水进入进气管路,以消除缺陷。库存车辆将在消除缺陷后进行销售。
相关用户如遇车辆发动机熄火,请将车辆停放在安全的位置,并尽快联系就近的经销商对车辆进行妥善的维修。用户在召回行动开始后应尽快联系经销商进行维修。
以上内容源自网络,仅供参考。
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