长城汽车是如何回应拖车钩断裂事件的？

寻车网小编给大家带来了长城汽车是如何回应拖车钩断裂事件的？相关文章，一起来看一下吧。

本文目录一览：

• 1、长城汽车是如何回应拖车钩断裂事件的？
• 2、长城回应“拖车钩”事件，免费升级欲化解危机
• 3、长城官方通报长城炮全部召回，三个地方弥补缺陷

长城汽车是如何回应拖车钩断裂事件的？

8月4日，针对“长城炮拖车钩断裂”事件，长城皮卡官方发布声明， 表示公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案 。声明称，升级方案完成后，长城将立即通知已售车辆用户，免费强化升级；并对在售车辆同步升级，承诺拖车钩终身免费保修。

声明称，日前，接到用户反映长城炮在越野脱困时，出现拖车钩断裂现象。为此，长城皮卡高度重视，第一时间成立专项工作组并与用户进行了坦诚沟通，深入了解现场情况。现对处理情况作以下说明：

一是积极协助用户对受损车辆进行妥善处理，已得到用户充分认同。

二是长城炮未完全考虑到用户的特殊使用场景，针对用户所反映车辆在极限工况拖拽时产生的拖车钩断裂问题，公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案，本月升级方案完成后，对已售车辆会立即通知用户免费强化升级，对在售车辆同步升级，并承诺拖车钩终身免费保修。

扩展资料：

长城汽车拖车钩断裂事件经过

近日，因为哈弗H9在救援一辆被困的长城炮皮卡时，长城炮的拖车钩发生了断裂现象，并且直接将救援的哈弗H9车多个车玻璃、车顶砸穿。这让消费者对长城炮皮卡拖车钩设计结构的安全性产生质疑。

无独有偶，在另一位网友上传的视频中，一辆丰田FJ酷路泽车型，在救援被困的越野炮时，同样是猛地一加速，结果越野炮纹丝不动，长城皮卡拖车钩直接被扯断。

对于长城炮拖车钩断裂事件，有网友调侃称，“叫炮也不是没有道理的”“一家人！开炮”。长城发布声明后，有网友称“长城态度不错”“出现问题第一时间解决而不是辟谣”。

参考资料来源： 中国网－拖车钩断裂击碎牵引车玻璃！长城回应来了

长城回应“拖车钩”事件，免费升级欲化解危机

长城炮“拖车钩”断裂事件引发质疑，是否会对长城皮卡造成销量滑坡？

2020年8月2日，哈弗H9在拖车救援长城炮的过程中，长城炮的拖车钩突然发生断裂，直接砸穿了H9的后窗和车顶，同时前挡风玻璃也被损坏，险些酿成大祸，虽未造成人员伤亡，却使消费者对长城炮的拖车钩设计问题产生质疑，认为长城炮的“拖车钩”在设计结构上存在一定的安全隐患。

左一：被困的长城炮 中间：断裂的拖车钩 右一：拖拽车哈弗H9

长城炮拖车钩断裂情况并非个例。

此前，一辆丰田FJ酷路泽试图拖拽一辆长城炮越野版脱困，长城炮上的拖车钩发生断裂，并且由于惯性，拖车钩将丰田FJ酷路泽玻璃击碎。

一辆丰田FJ酷路泽拖拽长城炮

对此，长城汽车于8月4日发布声明称，长城炮未完全考虑到用户特殊使用场景，公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案，本月升级方案完成后，对已售车辆会立即通知用户免费强化升级，对在售车辆同步升级，并承诺拖车钩终身免费保修。

根据国家《缺陷汽车产品召回管理规定》，没有明确标明召回厂家要赔偿消费者，即享受免费维修和更换。而长城皮卡“终身免费保修”此举，不少厂商表示是否等于召回。

据了解，目前长城皮卡全系在售5款车型都在使用此拖车钩设计，那么其他车型在同等情况下是否经得起考验？根据长城官方声明，长城炮未完全考虑用户特殊使用场景，那么长城炮其他的结构又能不能够经受得住极限越野工况，这些都是亟待长城解决的问题。

长城皮卡在长城汽车销量方面一直起到助推作用，长城炮更是长城皮卡销量的中坚力量。

数据显示，长城皮卡在2020年1-6月累计销量为96,806辆，与去年同期销量66,769辆，同比上涨45%，占长城汽车上半年总销量的24.5%。长城皮卡也是长城汽车旗下唯一实现上半年累计同比上涨的类目。长城汽车1-6月累计销量395,097辆，同比下跌19.95%。乘用车方面，长城汽车上半年累计销量为299,243辆，同比下跌31.2%。

长城是国内皮卡的领军企业，市场占有率近半。据乘联会数据显示，国内皮卡1-6月累计销量达到了211,646辆，6月份销售56,564辆，环比增长23.27%，同比增长74.53%。长城皮卡6月份销量为26,750辆，占全国销量的47%。

长城炮是长城皮卡在售5款车型中销量主力，此类事件再次发生让消费者对长城炮质量问题产生质疑，对长城皮卡口碑和业绩带来双重打击，但长城皮卡没有规避问题，主动化解用户危机也不失良范。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

长城官方通报长城炮全部召回，三个地方弥补缺陷

8月28日，长城汽车股份有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自2020年9月1日起，召回2019年9月24日至2020年8月9日期间生产的长城炮汽车，共计71319辆。

本次召回范围内车辆由于车辆使用说明书未充分明示拖车钩在特殊使用场景下可能带来的危险，无法起到足够的警示作用，存在紧急情况下误用的可能，在极端使用情况下可能会发生拖车钩断裂，存在安全隐患。

长城汽车股份有限公司将对召回范围内的车辆替换新版电子使用说明书，在车身醒目位置加贴拖车钩使用警示标签，明示危险，避免误用，同时免费对拖车钩进行技术服务升级，以消除安全隐患。

有网友对长城炮的拖车钩设计位置表示质疑。从网友提供的图片来看，长城炮大梁与拖车钩形成90°垂直，拖车钩是直接焊接到大梁上面去的，这样的结构设计也与传统硬派越野车型明显不同，硬派的越野车往往都有至少16mm的牛鼻子螺栓直接连接到大梁上。不少网友从受力分析上认为，长城炮的拖车钩设计明显非常“脆弱”。 寻车网

应急处置措施：如果车辆出现陷车或托底事故，应联系专业救援进行车辆脱困或拨打400-666-1990客服电话进行救援。

长城汽车股份有限公司将通过挂号信、电话、短信等方式通知有关用户此次召回事宜。用户可致电服务热线400-666-1990进行咨询。此外，也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn，关注微信公众号（SAMRDPAC）,了解更多信息，反映缺陷线索。

长城炮是长城汽车旗下皮卡车型，于2019年成都车展正式上市，售价区间为12.68-15.98万元，新车基于长城P71皮卡专用平台打造，具备商用皮卡、乘用皮卡及越野皮卡三种产品。由于动力和售价上有一定的优势，长城炮上市后便受到市场追捧。数据显示，2019年长城炮车型累计销量为18299辆，2020年上半年累计销量为45106辆，此次长城汽车对71319辆长城炮进行召回，几乎是自上市以来销售的全部销量。

最后祝福长城越来越好！

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

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