英菲尼迪向车主道歉，并将在中国设置专属客服！这是怎么一回事？
2023-12-14 03:02:25 | 寻车网
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英菲尼迪向车主道歉，并将在中国设置专属客服！这是怎么一回事？
英菲尼迪向车主道歉，并将在中国设置专属客服！这是因为在今年的三一五晚会中，英菲尼迪因为车辆的变速箱故障，在和车主协商解决问题的时候，居然让车主签订限制协议，所以被三一五点名曝光。所以英菲尼迪向车主道歉，为了更好的保证客户的沟通效率，切实解决客户的问题，英菲尼迪中国将会设置专属客服，会有专业的售后人员为车主提供一对一的服务。
一、车辆变速箱多次出现问题。一位车主购买了英菲尼迪QX60车型，花费了五十万人民币，本来以为质量可靠，没有想到变速箱却经常出现问题，因为变速箱的故障问题，在4G店两次免费更换了变速箱。但是第二次换过之后，车辆却又发生了其他故障，车子油门和刹车失灵，这是非常危险的。
二、英菲尼迪和客户签订协议。这件事情得到了很多车主的反馈，确实是车子存在着一些问题。但是换变速箱并不能从根本上解决问题，于是车主们向英菲尼迪讨要说法，可是迫于压力，英菲尼迪居然联系车主，解决方案为延长保修期，但是车主要和4S店签订保密协议，车主不能通过任何方式进行负面宣传。
三、英菲尼迪致歉，并设置专属客服。这种保密协议的签订，显然是不合法的。在经过三一五晚会曝光之后，英菲尼迪迅速做出了反应，已经跟车主道歉，而且还会设置中国专属客服。每一个客户遇到的问题，都有有专属客服与其一对一的对接，保证客户的沟通顺畅，合法权益不受侵害。通过这件事情，也希望厂家能认识到自己的不足，积极的提高产品的质量。
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英菲尼迪向车主致歉怎么回事
英菲尼迪向车主致歉怎么回事？昨天央视315晚会曝光了的英菲尼迪进口车型QX60变速箱问题，对于这一事，英菲尼迪向车主进行致歉，那么现在就和小编一起来看看吧。
英菲尼迪向车主致歉怎么回事
一、介绍
针对央视 3.15 晚会曝光的英菲尼迪进口车型QX60变速箱问题，15日晚间，英菲尼迪表示，高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节。在此，对受到影响的QX60车主表达诚挚的歉意。为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，英菲尼迪中国将设置 专属客服 ，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。将即刻采取有效措施并及时向公众和媒体通报进展情况，欢迎广大消费者及媒体的监督。
二、道歉
英菲尼迪发布致歉声明，日后他们会如何做出整改？
对央视《3·15晚会》曝光的英菲尼迪QX60变速箱故障、汽车异响，油门失灵，刹车失灵等问题，英菲尼迪公司发表声明进行回应，表示重视并深刻认识到在处理顾客投诉方面存在许多亟待改进的细节，将会认真整改。 寻车网
一、英菲尼迪的质量问题虽然英菲尼迪QX60属于小众车型，但众多投诉网站显示，其变速箱问题早已形成集体投诉。在这些投诉中，汽车投诉网有27起相关投诉，车质网的相关投诉则多达50起。英菲尼迪汽车的一个车友群里就有200多人遇到过类似的问题。
而且更让车主气愤的是，其售后人员竟然“看人下菜”，与部分车主私下秘密签订了续保协议，让没有签订该车主的利益受到了损失。此次央视《3·15晚会》的曝光也给本就销售低迷的英菲尼迪品牌“雪上加霜”，英菲尼迪公司为了挽回自己的品牌形象对该事件作出了两项整改。
二、英菲尼迪整改一就在曝光的当晚，英菲尼迪的官方宣布向QX60的车主致歉，并表示英菲尼迪将在中国将设立“专属客服”，专业的售后服务人员将为车主提供一对一的有效沟通，及时、高效地解决客户反应的问题。
三、英菲尼迪整改二在第一份声明发布后的第二天，英菲尼迪发布了第二份声明，在声明中英菲尼迪表示，把进口英菲尼迪QX60齿轮箱的保修期限延长到“8年或200,000公里”(延保期限从新车购买之日起，以先到为准)。
与此同时，如英菲尼迪QX60车主在上述保修期内自行修理或更换变速箱，费用由品牌授权经销商承担，经过经销商确认无误后，将退还相关维修和更换费用。
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