2024-01-20 16:12:02 | 寻车网
撰文
/ 吴 静
编辑
/ 张 南
设计
/ 琚 佳
在残酷的市场竞争中,最重要的不是要打败对手,而是去赢得用户。
长安
汽车用实际行动践行了这一点。
7月20日,J.D.Power(君迪)发布“2023中国销售服务满意度(SSI)”报告,长安汽车排名自主品牌第一。
此次,长安汽车获得自主品牌销售服务满意度第一,充分印证其在销售服务领域的精耕细作获得消费者认可和信赖。与此同时,长安汽车“产品+服务”并重发展,已经连续两年荣膺J.D.Power中国新车质量研究(IQS)中国品牌第一。
值得一提的是,这也是长安汽车第三次入围J.D.Power中国汽车行业满意度研究(SSI)报告。2021年,长安汽车获得自主品牌第三;2022年,长安汽车获得自主品牌第二;直至2023年斩获第一,实现销售满意度连续6年攀升。
排名的不断进阶,不仅是长安汽车在用户领域坚守初心的表现,更是长安汽车持续引领自主品牌向上的最好证明。
以服务打造护城河
亚马逊创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)曾说,我们从不关注竞争对手,我们只关注能为用户创造什么价值。始终面对用户,不被其他杂音干扰,是亚马逊的竞争中取得胜利的重要原因之一。
用户永远是一个企业成功的基石,长安汽车也深谙此理。
早在2017年开启“第三次创业-创新创业计划”之时,长安汽车就提出了“从服务客户向经营客户转型”的举措,将“经营客户”作为向智能低碳出行科技公司转型的关键战略支点。从产品致胜到产品+服务并重发展。
2020年,长安汽车将“客户经营”作为第一能力、第一要务、第一工程。对此,长安汽车启动天字“一号工程”——客户服务工程,坚定不移实施“诚信服务五大承诺”。公司领导躬身入局,集全员之力提升客户服务能力。客户满意度不断提升,投诉发生率等客户体验相关指标达到行业领先水平。长安汽车在中消协客户满意度调查中综合服务满意度排名第一。
2021年,长安汽车销售服务满意度在中国质量协会评价为自主品牌第一。
2023年,长安汽车深入推进“一号工程”,全面落实客户经营战略,长安汽车对内提升全员客户意识,对外传递品牌与客户伙伴关系,正式发布全新用户品牌“伙伴+”。
为了提升用户服务体验,长安汽车开展了一系列工作。比如,长安汽车组建起了1.6万人体验官队伍,16个客户体验官直联群,117位公司高管入群与客户直接沟通。通过不断的优化服务,持续推进“一号工程”,长安汽车用户已经突破2500万。
商业竞争的核心永远都是围绕用户进行,得用户者得市场,而这也是长安汽车在市场上致胜的法宝。
产品力成就竞争力
一个企业的成功离不开产品品质与科技创新的进阶。
早在2017年11月,长安汽车便入选2017年国家技术创新示范企业;长安汽车工业设计中心入选国家级工业设计中心。2020年9月,长安汽车通过2020年国家技术创新示范企业复核评价。
截至2023年2月,拥有国内外专利8287件,其中发明专利2121件。
长安汽车始终坚持技术创新引领,坚持自主研发,持续打造世界一流研发实力。现如今,长安汽车在重庆、
北京
、
上海
、河北定州、安徽合肥、意大利
都灵
、日本横滨、英国伯明翰、美国底特律和德国慕尼黑建立“六国十地”各有侧重的全球协同研发格局,拥有来自全球30个国家的工程技术人员1.7万余人,具备整车、底盘、发动机、变速器等完全自主开发能力,并成立试验验证体系CA-TVS,保障用户品质用车。
此外,长安汽车将每年将销售收入的5%投入到研发,“十一五”至今,已累计投入超过1383亿元。仅2022年,长安汽车研发投入就达56.78亿元,同比递增17.63%。持续的研发投入,让长安汽车在新能源、智能化、造型能力方面,获得市场认可。
优秀的产品竞争力离不开其在研发上不遗余力的投入,更离不开长安汽车对高端智能工厂的打造。
作为首批工信部“国家智能制造试点示范企业”,长安汽车以“实现高效、柔性、敏捷、绿色制造,快速满足客户个性化定制需求”为目标,应用新一代信息技术推动制造数字化转型。在产品开发、生产线建设、工厂运营等领域全面导入数字化工具,数字化率已达95%,并建成了国内首个“数字化双胞胎工厂”。
以智能制造理念建成的两江二工厂为例,其采用了700余台机器人,自动化率达90%以上,确保了整车流光溢彩的卓越工艺品质;应用智能AGV、机器视觉、车载ECU在线刷写等技术,实现多车型混流、稳定生产;采用工业互联网方案开发的长安智慧工厂平台,设备联网率达95%,实时监控600项指标、11000个运行参数,为高质量产品提供了稳定的制造保障。2021年3月,长安汽车智能制造案例入选国资委数字化转型优秀案例。
自主品牌引领者
市场是检验一个企业能力的最好试金石。
以服务和产品为基石,长安汽车再次在新能源时代实现引领。
2023年1-6月,长安汽车累计销量121万辆,同比增8%,已经连续三年实现半年销量破百万。其中,6月销量225696辆,同比增8.8%;长安系中国品牌汽车1-6月销量102万辆,同比增长13.4%。
值得一提的是,1-6月,长安汽车自主品牌新能源累计销量17.6万辆,同比大增107.2%,其中6月销量突破3.5万辆,达39734辆,同比大增117.5%。
深蓝汽车
、智电iDD家族双双破万,势能强劲。今年下半年,
长安启源A07
、
阿维塔
E12等多款产品集中推出,新产品将带动转型再进阶。
海外板块,1-6月长安汽车自主品牌海外销量11.6万辆,同比增长14.3%,坚定了发力海外战略“海纳百川”计划的品牌实力与发展信心。
今年4月,长安汽车发布全球化战略,至此形成新能源“香格里拉”、智能化“北斗天枢”、全球化“海纳百川”三大战略,稳中有进持续落地实施,推动着长安汽车向电动电气化转型,以及在全球市场的快速发展。
通过持续精进自主,乘势进阶新能源,加磅开拓海外,长安汽车实现了“质”“量”齐升,不仅多个爆款系列车型实现销量领跑,还让长安汽车品牌实现了加速进阶。
技术为先、品质为先、服务为先,长安汽车已经镌刻于企业基因之中。
近年来,在电动电气化转型道路上,长安汽车在品牌、产品、创新、技术、服务等各个维度都取得了优秀成绩,此次J.D. Power在销售满意度的胜出,正是长安汽车转型升级成功的最佳印证。
【本文来自易车号作者汽车商业评论,版权归作者所有,任何形式转载请联系作者。内容仅代表作者观点,与易车无关】
在新能源汽车领域,国内市场竞争愈发激烈,中国车企究竟该如何引领乃至决胜下半场,9月4日,在2023
长安
汽车科技生态大会现场,长安汽车认为拥抱智能化,数智将成为实现美好跃迁的“杀手锏”。
在此次大会上,长安全新概念车——启源CD701也正式亮相,新车基于SDA架构打造,其最大的特点是可以实现从
SUV
到皮卡的形态切换,展现了长安在“数智新汽车”时代的思考。
长安SDA架构,赋能“新汽车”
如果说未来汽车核心竞争是在智能化领域,那么智能竞争核心就是软件层面。本届长安科技大会现场,全新亮相的
长安启源
CD701原型车,它既是基于长安汽车SDA软件驱动架构打造的首个“新汽车”项目,同时也是长安汽车全力推进“软件定义汽车”的具体实践方案。
所谓SDA,本意就是“Super DNA”,相较于我们传统认知的MQB、TNGA或是CMA架构,SDA更多将体现在智能化领域,它将为未来“数智新汽车”提供“超强大脑”和“灵魂”。
它拥有传统机械架构不曾具备的“硬件可插拔、场景可编排、生态可随需、系统自进化”等核心优势,并将整车功能模块定义升级为平台化分层架构,L1为机械层、L2为能源层、L3为电子电气架构层、L4则操作系统层、L5应用软件层、L6则为云端大数据层。
正如长安汽车总裁王俊所言,“将平台化思维植入架构开发,可全力推进‘软件定义汽车’的具体实践方案,从而实现SDA架构的三大目标,即集中化的电子电气架构、服务化的软件架构、以及打造标准化与抽象化的硬件架构。”
对于消费者而言,全新的SDA架构在概念上或许还过于生涩难懂,但是在启源CD701身上,我们也许也看到未来新汽车的模型。
它不仅拥有足够新奇、炫酷、与众不同的外观设计,重点体现在功能上,它拥有多维可变的车身,10余类的拓展接口,以及超过1000项的定制化生态服务,我们自己就能成为汽车的设计师:比如通过空间组合,并结合情景智能,变化拓展,或成为大床房、会议室,亦或是观景台、会客厅……
可以预测的是,SDA架构将赋予未来新汽车更多可能。
为什么是长安?
从最早实施新能源“香格里拉”计划,到智能化时代打造“北斗天枢”,再到全球化“海纳百川”计划,长安自开启第三次创业以来已经布局长安启源、
深蓝汽车
、
阿维塔
三大智能电动品牌,形成满足不同消费需求的新发展格局,全力向智能低碳出行科技公司转型,如今又走在前列推出了SDA架构,很大程度上得益于长安在技术研发领域的厚积薄发,舍得下本。
一直以来,长安汽车始终坚持每年研发投入占比不低于销售收入5%的红线原则,预计今年研发投入将达到160亿元,占销售收入达到6.5%。目前长安已先后成立16个技术、产品研发中心,17家科技公司,打造1.7万人技术研发团队,掌握智能低碳核心技术600余项。
今年1-8月,长安汽车新增申请专利4420件,平均每天18件,累计申请专利2.3万余件,智能化领域专利公开量达到行业第一位,始终坚持核心技术的自主可控。目前,除了智能化领域新发布的SDA架构外,在核心三电层面,长安不仅打造了iBC数字电池管家,应用
磷酸铁锂电池
,“七合一”超集电驱和“七合一”智能整车域控制器同样处于行业领先水平。
据长安汽车透露,到2030年长安汽车将累计投入2000亿元,新增1万余人的科技创新团队,实现集团销售500万辆,其中长安品牌400万辆,新能源销售占比60%以上,海外销售占比30%,成为“数智新汽车”时代的引领者。
到2025年,长安将面向全球推出20余款重磅产品,其中长安启源10款、深蓝汽车6款、阿维塔4款,今年内
长安启源A07
、A05、A06和Q05,
阿维塔12
将上市交付。随着SDA架构的发布,更多新车的上市,相信接下来在更激烈、残酷的市场竞争中,长安汽车底气会更足。
【本文来自易车号作者汽车天涯,版权归作者所有,任何形式转载请联系作者。内容仅代表作者观点,与易车无关】
1、一帆风顺,飞向未来。
2、一生有你,比翼双飞。
3、一见钟情,展翅高飞。
4、一言既出,飞跃巅峰。
5、一言既出,飞跃驷马。
6、一路平安,心动飞扬。
7、一路平安,我心飞翔。
8、一路相伴,意气飞扬。寻车网
9、一路相伴,飞越无限。
10、一路飞驰,平安相伴。
11、一飞冲路,顺骑动力。
12、一飞在先,万里平川。
13、一飞电动,万家风行。
14、一飞电动,我心飞翔。
15、一飞电动,梦想绝对。
16、一飞电动,驰骋天下。
17、一骑倾心,飞跃有型。
18、一鸣惊人,飞流直上。
19、万水千山,一飞可达。
20、万物皆空,一飞电动。
21、两脚之间,动力无限。
22、伴君万里,一飞冲天。
23、动力无限,骑行无边。
24、厚积薄发,驰骋天下。
25、心动由你,我心飞翔。
26、持久动力,来自一飞。
27、电动新贵,自在一飞。
28、车行万里,一飞同行。
29、进取之路,一飞相助。
30、雷霆动力,一飞冲天。
31、非凡动力,一路有你。
32、顺路有伴,骑我一飞。
33、风驰四海,一飞电动。
34、飞驰天下,一生相伴。
35、一菲选一飞,动力不是吹。
36、一车一境界,一飞一世界。
37、一飞必冲天,请控制速度。
38、一飞电动车,城市新生活。
39、一飞电动车,平安好生活。
40、世界无限,一飞给您动力。
41、品质如一,所以飞的更远。
42、飞跃九重天,一飞电动车。
43、一”路驰骋,“飞”达天下。
44、一路平安,首选一飞电动车。
45、芯”的强劲,带来飞的动力。
46、一飞志不在天,志在福满人间。
47、一飞电动车,让心与世界联网。
48、品质如“一”,“飞”常感觉。
49、品质如“一”,畅快如“飞”。
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