2023-06-15 12:30:38 | 寻车网
买车时的心情往往是喜悦与兴奋,不过买车也一定要擦亮双眼,开动大脑,这样才能避免上当受骗,可别乐极生悲。现在大多数经销商均是正规4S店,从正常的流程走,基本上不会有问题,若是出现问题也可以找4S店。正所谓不怕一万,就怕万一,多留个心眼,至少可以保证自己不被骗。过来人提醒提新车时,先别急着高兴,记得要检查5个地方,“退一赔三”可能正在等着你。
排气管检查
新车制造完成出厂后,至多有几公里至十几公里的里程标识,因为这是厂家在测试车辆的性能,保证没问题后,才会发到各大经销商。如果一辆车长时间驾驶,它的排气管绝对不干净。新车的排气管用手去触摸,几乎没有任何灰尘,更不会有发黑的杂质。但如果你在检查时发现,排气管内部具有黑色物质,这辆车也不能买。因为有可能是试驾车,也有可能是发动机的问题,总之看到问题的车,必须要求换车。
查看汽车铭牌
每一辆车都有自己的专属铭牌,它的位置在副驾驶B柱,打开副驾车门就能发现铭牌。铭牌上包含了车辆的大多数信息,比如整车质量,生产地,车辆的功率和生产日期。这里主要一下生产日期,也就是汽车出厂时间。通过时间就可以判断出这是不是一辆库存车。在正常的情况下,国产汽车一般在3个月以内,进口车型控制在6个月。若是你发现超过以上时间的车辆,大概率就是库存车。
轮胎生产日期
除了通过车架号了解汽车的生产日期,还可以通过轮胎得知一些信息。比如图片中的4个数字,肯定有很多人不知道它的含义。数字4618代表着轮胎的生产年份与周数,也就意味着轮胎生产时间在18年的第46周。比如今年是2022年,轮胎上的4个数字中,后面两位必定是22,前面两位数字可通过计算所得。一个月有4周,6个月已经过去,至少有24周。最近买车的朋友,轮胎数字控制在1222~2422都属于正常状态。
检查机油颜色
一款车是不是放了很久,是不是经常驾驶,看机油就能一目了然。打开发动机舱,找到机油尺,用食指勾住机油尺的圆环处,使劲往上一提,机油尺就出来了。找一张没使用过的餐巾纸,将机油尺上的机油,滴在餐巾纸上。通过肉眼观察就可以发现机油的状态是否正常,如果机油有扩散环,且非常清晰就证明机油还不错。若是机油没有扩散环,或者颜色变黑,证明机油已经变质。大概率这车有问题或者已经被人长时间驾驶过了。
发动机舱螺丝
检查过程中,最后一项要看发动机舱内部,尤其是螺丝。从细节上看,很容易发现问题。一颗全新的螺丝和一颗被拧过的螺丝,在螺丝帽沿上会有差别。在制造过程中,用的都是专业工具,甚至有可能自动化,拧螺丝会有相应的力矩,并且拧螺丝的设备先进,不会对螺丝造成伤害。如果在外维修,螺丝就会有被动过的痕迹,只要你仔细观察,若有问题就一定会发现。如果后续发现是事故车,还可以退一赔三。
结语:
买车不只是交钱付款那么简单,必要的检查项目,最好一个都不要漏。找到了问题,现场就可以更换新车,若是后续发现了小问题,4S店也不一定会给你相应的售后服务。汽车的价格比较昂贵,好一点的车型价格需要几十万,这都是自己辛辛苦苦赚来的。接下来要买新车的朋友,可以按照上面的顺序依次往下检查,如果都没有问题,基本上就可以保证这是全新的车辆了。你们买车时,有仔细地检查过吗?
我们通过富康认识雪铁龙,我们知道雪铁龙汽车设计大胆、舒适领先,但你可知道,雪铁龙已走过100年历程,雪铁龙最先提出汽车售后服务概念,是第一个全面建设售后服务网络的汽车品牌。
雪铁龙还是第一批进入中国市场的跨国车企,第一个将4S服务模式导入中国的汽车品牌,1996年,东风雪铁龙在武汉汉阳建立了全国第一家4S店,2003年,东风雪铁龙又率先创建了“家一样的关怀”服务品牌。
雪铁龙品牌对客户体验和客户服务的重视,就像早在1920年安德烈·雪铁龙提到的那样“汽车厂商销售的不只是产品,还有服务”。百年之后,在中国市场运营27年的东风雪铁龙,除发布一系列百年臻享版车型以外,还重点对其客户服务进行了一次大升级。
9月5日成都车展上,东风雪铁龙以成都为试点,正式启动了“家一样的关怀2.0”计划,围绕“专业、诚信、安心”的服务理念,提出8项承诺。1个多月之后的雪铁龙100周年中国粉丝节上,东风雪铁龙宣布要将这一服务标准扩展到全国范围内。
正如东风雪铁龙总经理任光所说,“我们要真正赢得老客户对雪铁龙品牌的信任,我们希望给客户带来舒适,不仅体现在产品上,更多的是体现在心理上,这是东风雪铁龙的硬目标。”
8项服务承诺:
1.常规保养2小时内完成,逾期不用付费。
2.交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆。
3.维修项目及变更提前告知并得到用户确认。
4.车辆更换的旧件展示给用户。
5.结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿。
6.七天可退换车。
7.二十四小时救援服务。
8.质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。
其中,“7天可退换车”指的是,在购车7天内,因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的,可以在购车网点退换车。
当然,退换车并非完全无条件,要求在开具发票的7日之内,以及需要更换发动机、变速箱等车身大件,才也可以退换。尽管如此,这已经比“汽车三包”里规定的“同一故障维修5次可换车或汽车累计修理时间超过35天可换车”换车条件宽泛得多、人性化得多。
8项承诺的背后,是东风雪铁龙的品牌自信,其“看不见的品质”是它敢于承诺的底气所在,东风雪铁龙希望以此赢得更多用户的信任和信赖。
到店体验8项服务承诺落实情况:
8项服务承诺看上去很美好,具体落实情况如何?4S店是否愿意配合?实施过程中4S店面临哪些困难?带着这些问题,汽场买车APP来到成都市东风雪铁龙集大成4S店。
该店于2006年建成开业,是东风雪铁龙的老牌4S店。同时,在2017年按照雪铁龙最新标准重新进行设计装修,又率先试运行8项服务承诺,所以它又是一家新店。
受益于东风雪铁龙正在积极推进的4S店形象升级改造,集大成4S店得以焕然一新,打造出一个温馨舒适的“La Maison”雪铁龙之家。同时,东风雪铁龙上线了Citroen Advisor雪铁龙大众点评系统,车主可以随时随地对东风雪铁龙的产品和经销商服务进行评价。
成都集大成东风雪铁龙4S店总经理陈学峰向汽场透漏,“其实八项服务承诺中的很多内容,集大成平时也在做,只是这次做了延续和提升并公开讲了出来,4S店是切切实实为消费者服务的平台,一定认真落实,让用户满意。”
“家一样的关怀2.0”宣传海报放在了展厅门口、客户休息区门口等最显眼的位置,确保将全面严于三包政策的7天可退换车政策告知每一位到店客户。成都集大成4S店售后经理李庆表示,8项服务承诺会明确写入购车合同,以保障客户权益。
4S店是否真正愿意配合,以及落实过程中有哪些难点?
要知道,备受瞩目“7天内可退换车”一定会给企业和4S店带来流程上以及经济上的压力,比如,被退换掉的车辆如何处理?退车流程会不会太复杂?
李庆对汽场说到,退换车流程并不复杂,被退换掉的车辆将会变成二手车,厂家有详细明确的处理规定,不会以新车身份流入私人市场;如果是退车,消费者已交的保险、购置税、出库费等费用由厂家和4S店买单;如果是换车,只要补齐差价即可。
除“7天内可退换车”以外,4S店也会因为“24小时救援”、“单次维修时间不超过4天”而感受到执行的压力,因为成都市内的部分东风雪铁龙车型用于出行市场,这就要保证夜间也实时在线,真正做到24小时;因为某些维修大件从武汉运输过来物流就要占用3天时间,所以留给4S店的维修时间可能只剩1天。
“就算是加班加点也要在4天内完成。”当我问李庆为什么愿意配合4S店落实八项服务承诺时,他笑着说,“这1个多月以来,很多原本去修理厂、路边厂的客户选择返回4S店了,因为他们看到了我们的承诺和宣传,不会担心被宰,有东风雪铁龙和4S店的背书,有了更多信任感。”
赢得客户,才能赢得未来
无论是4S店形象升级给消费者带来愉悦舒适的购车体验,还是服务升级,给客户带来舒心的用车体验,我们都能看到,东风雪铁龙在不遗余力打造客户口碑。
东风雪铁龙特别在意老客户,任光认为,“我特别希望买我们的一台新车是由于老客户的口碑带来的。我不希望卖出新车是因为看到我的促销广告”。
车企之间的竞争,从来都不是单一产品维度的竞争,尤其2019年中国车市进入“存量市场”竞争阶段,品牌、产品、服务、营销水平等多维度的竞争已经拉开帷幕。 寻车网
在《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中,东风雪铁龙以98.69分的成绩获得了合资组冠军,东风雪铁龙推出“家一样的关怀2.0”全新服务承诺,正是结合自身传统优势,进行的一次直击消费者购车中、购车后的痛点的服务升级,助力东风雪铁龙品牌在中国市场的复兴。
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