2023-09-05 05:03:22 | 寻车网
现在无论什么行业,什么品牌,都在强调用户体验,与用户建立强关系,增加用户粘性。对于品牌的发展,是一针强心剂。
这两年汽车行业也意识到了用户体验的重要性,尤其是新能源汽车行业。很多新能源汽车体验店,不同于大部分传统汽车行业体验店,致力于打造与自主品牌相关的生活方式社区。通过场景的打造,为用户提供高于产品层面的精神消费,让用户对品牌的认知更加立体。
蔚来轿车
2017年11月25日,位于北京东长安街1号东方广场的全球首家NIOHouse(蔚来中心)正式亮相。
在NIOHouse,蔚来用户可以和这里的朋友举办分享会、生日会、个人演唱会等等。甚至可以开设自己的瑜伽课,预约参加大咖演讲、设计、生活方式、速度赛车等主题的活动和体验。
蔚来官方对NIOHouse的定义:属于蔚来用户和他朋友的生活空。
它的定位不是线下体验店,不是销售网点,而是维护蔚来用户关系的地方。
Xpeng汽车公司
关于线下布局,XpengMotors主要分为两个方面,分别是小鹏体验中心和小鹏服务中心。
其中,小鹏体验中心是指线下门店,主要以体验和销售为目的。它不同于传统的汽车4S店,将销售和信息反馈功能分离,运用互联网思维中的“流量”、“入口”、“场景”等概念。具有“价格统一透明、客户体验一致、门店接入便捷、线上线下融合”的特点。
另一种小鹏服务中心是指Xpeng汽车在各个城市开设的集销售、体验、活动、充电、交付、售后服务于一体的大型综合性线下实体店,一般位于各个城市的汽车交易核心区域。
与传统的4S商店相比,XpengMotors体验中心是一个与XpengMotors用户和粉丝互动和交流的综合体。在体验中心,用户可以直观、高效、舒适地享受产品体验、专业顾问和试驾服务。
起点汽车
线下体验店以“智趣空室”为理念,以“奇点星球”为主题,致力于打造集车辆、智能、科技、社交、娱乐于一体的“城市年轻人的客厅”。奇点希望从“身体”和“心理”两个层面缩短汽车与用户的距离。
在体验店,奇点汽车引入AI机器人作为导购,向用户介绍产品和服务。这些机器人还可以与展览车互动,可以给用户带来独特的体验。此外,用户还可以在店内使用VR、AR等技术,模拟实际场景中的车辆体验。
在具体的销售渠道功能上,奇点汽车将传统的4S店体系拆分为体验店、交车中心、服务中心三个部分,实现了售前、售中、售后的分离,“让专业的人做专业的事”。
其中,交付中心将为用户提供完善的专业汽车交付和使用指导服务。服务中心除了提供传统的维修服务外,还可以借助厂商的车辆数据平台,提前了解车辆状态,主动为用户提供线下或远程服务。
千途汽车
《未来邮报》为消费者提供了一个集汽车、思想、文化、社交于一体的“智享空间空”。店内主要包括未来汽车品牌展示区和会员活动区两大板块,提供产品展示、电动车文化展示、艺术策展、主题书店、咖啡厅、多功能活动空室等功能。
书架上所有的书都可以出售。每个周末都会邀请分享嘉宾开一个智力沙龙。无论是学术讨论还是经验分享,都对用户免费开放。
这些造车新势力采用了全新的运营理念,更加注重用户体验。但也有一些新的动力品牌遵循传统的汽车商业模式,如杜云汽车。这样的好处是可以节省大量的人力物力和资金投入,从而更好的在车辆上增加一些优惠。但缺点是对品牌的认知度较慢,消费者无法更好的了解品牌。最终的导向是销售缓慢的攀升速度。
在未来,汽车将从简单的交通工具转变为旅行和生活方式的结合。未来会有越来越多的品牌融入消费者的生活场景,通过一些细节与用户建立更亲密的接触。因此,体验馆的形式已经成为未来汽车消费的趋势之一。
百万购车补贴
撰文 | 陈辉
昨天,在逛商场的时候,我发现这里多了一家上汽大众新能源的门店。出于职业的习惯,我走进了这家开在商场里的“大众4S店”,对其进行了深度体验。
在商场里买车,早已不算新鲜。在特斯拉的引领下,诸如蔚来、小鹏、理想、赛力斯、高合等新能源品牌都将门店开进了商场,让不少原计划来买件衣服的消费者,顺道还能买辆车开回家;但在这里看到大众还是挺新鲜的,毕竟,曾经的它可是燃油车的“顽固派”。
紧挨特斯拉,蹭流量?
这家大众店的选址挺特别,就在特斯拉店旁边,二者的直线距离不过20米。不仅如此,这家大众店的布局方式也跟隔壁的特斯拉有很多的相似之处。这倒不能说大众模仿特斯拉,因为毕竟这个商场是统一的风格,另外几家同在该商场的 汽车 品牌的门店风格也都差不多。
可看车试驾,无售后
进店之后,我了解到,这家大众店并不是独立的门店,而是另外一家传统上汽大众4S店开设在商场内的展厅;但其销售方式跟传统的4S店不同,反而跟特斯拉、理想这样的品牌类似,消费者需要通过小程序或APP进行下单,在小程序或APP内,可对配置、车身颜色、选装配置等进行个性化的定制。店内的工作人员只能协助消费者在线上下单,无法直接为消费者下单。
门店的接待和看车流程跟传统4S店没啥区别。不过在细节方面,这家大众店明显好了很多。若是在大众的传统4S店,顾客直接走进去,大概率是没有工作人员会理你的,若是想咨询相关信息,只能顾客自己主动一点,去找销售搭话,才能够被接待,但在这里,大众的销售顾问很热情,一进店笔者就能感受到他们热情,而且全套服务流程都如此。
除了销售、看车,这家门店还提供了新车的试驾。试驾协议的签署方式也跟传统4S店不同,只需用户提供有效驾照和电话号码,然后在之前提到的小程序内提交信息申请即可。试驾的流程相较于传统4S店也更加自由,试驾没有规定线路和时间,消费者可根据自己的想法规划试驾路线,但太过离谱的要求还是无法得到满足。
值得一提的是,这个门店的常规服务就是看车、试驾和协助下单。诸如交车、售后等流程都需要回到传统4S店内进行。不过工作人员表示,如果用户强烈要求,他们也可以在商场这边交车,只是交车的地点在车库,相比传统4S店的交车地点,缺了些仪式感;而售后必须回传统4S店。
试驾ID. 4X,无惊喜
在了解完这家店的服务流程之后,我提出想试驾ID. 4X。工作人员随之热情安排。在跟我确认过试驾线路之后,我们开始了这次试乘试驾。就试乘试驾的整体服务来看,相比传统4S店的试乘试驾在细节服务方面有不小的提升,整体的体验感更好。
接下来,我跟大家分享一下ID. 4X这款车的试驾体验。我们试驾是补贴后售价235,888元的2021款 1st Edition ID.初见版,这个版本是上市之初推出的限量版,如今已经售罄。与之配置相同的是售价同为235,888元的2021款 Pro 极智长续航版,二者的区别在于Pro 极智长续航版还提供了多项选装配置。
关于动力,这辆车是后驱版,搭载了最大马力204匹,最大扭矩310牛·米的永磁同步电机。在动力模式方面,这辆车提供了经济、舒适、运动以及个性化这四种。我个人的感觉是几种模式的差距都不大,虽然响应很快,都是随踩随有,但同时也都是动力不太强的感觉。与其他纯电动车喜欢直接将最大功率释放的特点不同,ID. 4X即便是你踩下全油门,也对动力的输出有所保留,这就导致你不可能体验到很强的推背感。整体的动力输出更像是调校得很好的燃油车,不像是新派的纯电动车;但要说它的动力不强也是不准确的,毕竟它的四驱版,能够将百公里加速的时间控制在6秒出头。
关于转向,转向的设定也让它与驾驶激情彻底撇开了关系,路感十分模糊,你很难通过方向盘获取更多的路面信息,转向的目标只是为了让这辆车能够走弯路,而不会给你提供什么驾驶的乐趣。值得一提的是,这辆车的转弯半径很小,只需小小的一把方向,即可完成调头。
关于底盘,悬架的结构为前麦弗逊,后五连杆,整体的调校风格偏向于舒适。在较快的车速下快速变道,可以感觉到整体车身有些从容不迫的感觉,不像运动型车那般激进。跟转向一样,在源头上,就封锁了你想要激烈驾驶的欲望。
关于刹车,需要注意的是,因为动能回收系统的加入,这辆车是刹车跟大众的燃油车有了较大的区别。最直观的就是刹车的前半段行程很虚,踩上之后几乎没什么制动力,需要继续深踩,才能够让制动力得以释放。工作人员表示,这就是它的特点,若是开惯其他车的驾驶员,需要一定的时间来适应。值得一提的是,它还有一大槽点就是后刹车居然采用了鼓刹。
关于续航里程,除最低配仅搭载57.3kW·h的电池组外,其他配置均搭载83.4kW·h的电池组,因此最低配的官方续航里程数据最少,仅为402km;其他配置的两驱车型为555km,四驱车型为520km。我试驾的这辆就是标称续航里程555km,据工作人员介绍,在经济模式下,它的真实续航里程能够达到500km左右,而在运动模式下,则会降到400km左右。若此言可信,那么它的续航里程表现算是很不错的。
关于设计,这辆ID. 4X虽说是来自大众全新的电驱平台MEB,但整体的设计跟大众的家族脸并没有太多的不同。只是在细节部分向着时代的潮流看齐了。比如它的前脸和车尾都有相应的贯穿式灯带,在夜间点亮之后的视觉效果很不错。轮胎的规格很高,这个配置就用到了20寸的轮圈,前后轮胎的宽度还不一致,前轮的宽度为235,后轮的宽度为255。
如果说外观设计较为保守,那么它的内饰设计就可以说是默守陈规了。虽然在细节部分略有改变,比如将中控地台部分打通,做成了储物空间,还有就是后排地台终于纯平了;但整体依然是大众燃油车的风格,屏幕的尺寸也不大,中控大屏为12英寸,甚至于液晶仪表的尺寸仅为5英寸,真是略显小气。
关于功能,虽然在设计方面相当保守,但ID. 4X在新功能的支持方面还是跟上了时代的步伐。比如它的驾驶流程就看齐了特斯拉,上车之后,只需踩下刹车,全车就通电了,然后切换挡位就可以行驶,省略了传统 汽车 一键启动的流程;停车之后,甚至不需要回P挡,直接解下安全带,拉开车门就可以离车,车辆会自动回P挡,并断电。
智能功能方面,提供了智能语音控制、在线导航等功能,通过APP还可远程操作车内的功能,比如在上车之前提前开启空调,就是一个很便利的功能。此外,它的车机还提供了CarPlay和CarLife手机互联功能。
关于购买,免息很惊喜 寻车网
价格方面,跟特斯拉等新品牌相同,也采用统一标价销售,在销售环节也不存在砍价环节,所以那些砍价技术精湛的消费者没了用武之地,而毫无砍价技术的消费者也大可不必担心买到高价。
若是按揭购车,ID. 4X的每个配置都提供了1年的免息,而其中售价235,888元的2021款 Pro 极智长续航版还拥有专属的两年免息政策,这是一个限时的促销政策,刚刚在7月2日上线,目前下线时间未定。可贷款额度为车价的6成,并且这个免息是真正的免息,做到了不收其他任何手续费和杂费。
除车价外,还有价格约为6千元的第一年保险需在店内购买,就无其他费用了。毕竟,新能源车是免购置税的。值得一提的是,这个价格除包含整车,还附送了一个家用充电桩,厂家提供免费安装服务。若是你自己不想要,或是没有安装条件,还可以将其折成2500元,直接在车价中免除。
提车周期方面,若客户选定的配置正好有现车,提车周期在一周以内,若正好没有现车,等工厂排产的话,提车周期大约需要两周。此外,店内的展车也是可以销售的,若是选择购买展车,虽然车价不能少,但4S店可赠送不少用得上的礼品,比如玻璃膜。
最后说说
一圈体验下来,给我最大的感触就是,“长江后浪推前浪”,造车新势力的出现让大众这样的“顽固派”也不得不思变,不得不改善自身的服务水平。从实际的产品体验来看,虽然开进了商场,但大众的新能源车型依然不够新派,整体产品上有非常浓厚的传统燃油车的印记,包括4S店的服务也同样如此,保留了非常多传统 汽车 销售的习惯。
对于真正喜欢新潮的智能电动 汽车 的消费者来说,即便是大众新能源将门店开进商场,它的吸引力依然不算大;但对于忠实于大众品牌的消费者来说,整体的购车体验确实有明显提升。
(图片由线外邦实拍,如需使用请联系线外邦)
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