1-2月投诉前十：极氪登顶 丰田占5席 宝马减配门发酵（抄底好时机！这宝马将于七月停产 但换代新车真香？）

引言 |

315会有它们吗?

一年一度的315晚会快来了，哪些品牌/车型会被“点名”呢?据车聚君的了解，平时

民意

呼声较大的品牌，都会进入备选方案。

那么，近期内“民意”最高的会有哪些?车聚君参考了车质网的2023年1-2月投诉排行榜，一起来看看吧。

▲车质网

一、极氪——销售承诺不兑现

榜单登顶的是新势力的

极氪

001，今年1-2月的投诉量为609例。被投诉的问题主要是“销售承诺不兑现、定金纠纷”。用户反馈极氪“篡改合同条款”，要求退订。

究竟是怎么一回事?我们一起来捋一捋。

事情得从2022年底说起。为应对“国补退出”，不少新能源车企推出了“国补保价”的限时促销政策，极氪也是其中之一。而且，极氪对极氪001不仅提供“国补保价”，还提供“终身质保”。

▲图片来源：极氪

▎2022年12月31日(含)之前下定的极氪001全系订单，仍可享受终身质保;

▎2022年12月31日(含)之前下定的 WE 版车型订单，如因极氪公司原因未在2022年内完成交付，极氪公司将按照2022年新能源国补政策向用户提供差额补贴。

两大权益顿时吸引了不少消费者下定，但风向在2023年1月1日迅速转变。

2023年1月1日，2023款极氪001上市，其中静音电吸门、Nappa真皮座椅、12向座椅调节等2022款需要选配的功能在2023款车型上成了标配。但与之相对的是，2023款的权益也发生了变化，没有了“国补保价”，“终身质保”也变成了“整车质保六年或15万公里”。

当日，极氪还发布公告，大意是，2022年下定的用户必须在1月6日9：00前完成锁单：在“高权益”的2022款和“高配置”的2023款中“二选一”。选择2022款的需要在2023年3月31日之前提车，而到期未选的将默认为选择2023款。

▲图片来源：极氪

这引发了不少用户的不满：

▎承诺不兑现

根据购车协议，其中显示“当您订购的车辆面临车型迭代、配置调整等重大变化时，极氪公司将提前通知您，尽量避免使您的订单受到重大不利影响”。但用户反馈，未提前收到消息。这对于今年还未提车的用户来说相当难受，车都还没提就变老款了，想来谁也不愿意。

▎篡改合同条款

用户在去年下定时约定的权益条款中，显示的是全系，未标明到底是2022款还是2023款。如今新款上市，权益的变更既未与用户进行沟通，也没取得用户的同意。

▎官方“逼单”嫌疑

购车协议中没有规定锁单时间，如今却被官方逼着在短时间内作出选择，且2022款的订单附带权益仅保留3个月的有效期。

▎不能退订

这点就不用多说了，定金通常是不能退的。

客观来说，新车上市车企无需告知用户，毕竟这属于商业机密。不过，极氪既然在购车协议中注明会提前通知用户，实际上却不动声色地上市新款，此举确实有些欠妥。

车型交替，新老款权益的不同，实则是正常的商业行为和手段。极氪表示：不同时期购车协议的部分条款确实有针对性的变化，因此不同时期的消费者会签署相应时期的购车协议，这是行业内普遍的正常商业行为。

1月6日，极氪发布了一份关于车型切换公告的补充说明，延长了用户对车型选择的考虑时间，缓解了用户仓促做出选择的决定。

▲图片来源：极氪

3月9日最新消息，极氪官方将开放退订通道。2023年1月1日9:00前(不含)下定，且尚未排产的极氪001订单，可以在2023年5月31日24：00前申请退定。

面对用户的不满，极氪积极寻找解决方案，还是值得肯定的。同时，整个事件虽然过程曲折，但结果应该令人还算满意。

二、丰田——车机系统不能升级

丰田

是投诉榜前十中车型最多的品牌，共有五款车型上榜：

皇冠陆放

、

汉兰达

、

凯美瑞

、

皇冠

和

卡罗拉

。

上榜车型主要有两类问题：

一类是皇冠陆放、汉兰达。它们的主要问题在车机系统：不能OTA升级，无法手机互联。作为姊妹车型，两款车型共用一套车机系统，分别以536例、249例的投诉排名第二和第四位。

▲图片来源：车质网

车主的反馈内容：

“皇冠陆放从2021年8月上市，车机系统没有一次更新升级，OTA功能形同虚设，并且无法下载安装其他车载软件”

“阉割了最畅销的尊贵、旗舰版车型carlife、carplay和hicar功能，就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给配备”

“车机开机反应慢，百度车机导航误差大，路线规划不合理，地图数据不更新”

“旗舰车型360影像不能全屏显示，画质模糊，尤其在夜间使用时几乎看不清车辆周围情况，存在严重安全隐患!”

……

综合来看，就是车机系统拉跨。在当前时代背景下，车机互联已成了用户重要的甚至是必要的需求之一。不佳的使用体验，显然对车主们不太友好，也将对品牌口碑造成极不利的影响，而这出现在一款起售价高达27.78万元的高端车型上，实属不应该。

除了车机系统问题以外，汉兰达还有被车主投诉D柱空调漏风。据悉，这主要是空调通风管道过短，固定不牢，接口密封不严，导致空调风外泄。

▲图片来源：车质网

第二类是凯美瑞、皇冠、卡罗拉。三者分别以121例、101例和100例分别位列第七、九、十位，它们的主要问题都是仪表台开裂、部分老化，投诉的车型多为10年车龄以上的老款车型，即已过质保期，其中以2007款、2008款居多。

实际上，这一问题早就在去年就被车主集中投诉，去年9月凯美瑞、皇冠等车型更是因此登上车质网投诉排行榜前五。

按理来说，已过质保期的车型出现此类问题投诉也没用，那为何事件会持续发酵?这或许像是“会哭的孩子有奶吃”。

据悉，丰田官方并没有正面给出提供内饰免费换新的服务，但不少车主通过投诉享受到了厂家的免费更换服务，此事在丰田车友之间口耳相传后互相效仿，因此导致凯美瑞、皇冠、卡罗拉等车型近几月来的投诉居高不下。

三、宝马——ID7车机系统“减配门”

宝马X3

和5系分别排名第三和第五位，投诉量为445例和181例。它们的主要问题是“车机功能阉割减配，部分功能缺失，与宣传不符”。

宝马

ID7系统“减配门”并不是什么新鲜事，宝马X3、5系2022年因此登顶车质网投诉榜——投诉量分别为3714例和1985例，位居第一和第二位。

▲图片来源：车质网

有消息报道，2022年3月300多名宝马车主发布联合声明称，他们购买的2020款

宝马5系

、630i、20-21款X3配套的车机系统，缺少车主手册中描述的

远程

升级(OTA)和语音控制等功能。

随着“减配门”的持续发酵，车主的维权人数已超千人。而宝马最终回应表示“针对该事件涉及的车主，将给予6500元代金券作为客户关怀金”。代金券仅能用于购买的华晨宝马旗下的车辆及相关服务，且存在2年的有效期。

对此解决方案，实难令车主们满意，他们更希望能更换与宣传相符的完整版ID7车机系统。因为，据悉在4S店更换ID7车机系统需要花费3.6万元。

四、铃木维特拉——刹车故障

铃木

维特拉

以156例投诉位居第六，主要的问题是：真空泵问题导致刹车变硬踩不动。好消息是，车企已发布召回。

▲图片来源：市监管理总局

3月1日市监管理总局消息，重庆铃耀汽车有限公司决定自2023年4月15日起，召回2015年8月22日至2019年12月25日期间生产的铃木维特拉1.4T、

锋驭

1.4T、

骁途

1.4T汽车，共计78,111辆。

本次召回范围内部分车辆因制动真空泵单向阀橡胶材料性能及设计问题，长期使用后单向阀可能发生膨胀，造成真空泵效率下降，制动助力减弱。车辆可能短时出现制动变硬的现象，驾驶员需要加大制动作用力才能达到预期效果，存在安全隐患。

重庆铃耀汽车有限公司将为召回范围内车辆免费更换改进后的真空泵，以消除安全隐患。

五、奇瑞艾瑞泽8——车窗漏风寻车网

奇瑞

艾瑞泽8

以120例位居第七位。它的主要问题是门窗漏风。

车主反馈，艾瑞泽8的速度跑到60码左右两侧A柱会有“呼呼呼”的漏风声，车速越快声音也越大，即便播放音乐也压不住，这影响了行车安全。同时，有部分车主曾到4S店寻求解决方案，但效果并不明显。

还有“同款不同配置”的投诉。车主反馈，2022年的前挡车窗为夹胶玻璃，2023年的是双层夹胶静音玻璃，但未听闻2023年截至目前进行了改款。结合上述来看，这或许是车企暂时给出的解决方案吧。

▲图片来源：车质网

此外，艾瑞泽8还被投诉有"P挡故障"、 "车机卡顿、死机"、“车身异响”、“电瓶故障”、“方向盘跑偏”等各种五花八门的问题。

需要注意的是，艾瑞泽8可是一款刚刚上市半年的新车，爆发出如此多的问题实在让人费解。

车聚小结

综合来看，今年以来车机系统问题是投诉的重灾区，这也反映消费者购车需求的转变，对车机系统的需要愈发的看重。

不当宣传、误导性宣传虽能吸引订单，提升销量，但也给车企及品牌带来不利的口碑影响。

最后，各位读者，你们觉得被315“点名”的会是谁呢?

【本文来自易车号作者车聚网，版权归作者所有,任何形式转载请联系作者。内容仅代表作者观点，与易车无关】

基于全新

宝马5系

(G60)日前已在海外发布，近日有媒体消息，现款在售标准轴距的

宝马

5系(G30)已计划将于今年7月停产，生产线将由新款5系接替，这意味届时将无法对宝马5系进行定制化选装，至于全新标轴5系何时引入国内暂时未能得知。

作为参考，现款宝马5系标轴版售价为42.99-61.99万元，提供2.0T L4(184匹/245匹)与3.0T L6(340匹)发动机，而国产5系全系搭载2.0T L4(184匹/245匹)发动机，作为对比，目前宝马5系长轴距车型国内市场指导价为43.65万-56.25万元。

鉴于宝马5系标轴版尺寸不具优势，这也让进口车型在国内销量明显不及国产车型，即便终端优惠更大，所以选择标轴版宝马5系的用户群体更多考虑3.0T动力。

尺寸表现，宝马5系标轴版(G30)长宽高分别为4978/1868/1489毫米，轴距为2975毫米;而宝马5系(G38)长宽高分别为5106/1868/1500毫米，轴距为3105毫米，轴距加长了130毫米，提升相当明显。

作为进口车型，也因为全新标轴宝马5系(G60)计划将于今年7月接替标轴5系(G30)在宝马集团德国丁格芬工厂投产，因此停产消息仅适用于标轴5系，而目前国内在售的长轴距宝马5系(G38)不受任何影响，将继续由华晨宝马沈阳大东工厂生产。

至于国产5系长轴距版(G68)车型预计将于明年1月投产，与其同时到来的还有全新纯电版本——i5，其中纯电版作为全新车型。

结合此前曝光的国产消息来看，全新宝马5系/i5将基于同平台打造，所以全新5系与全新i5有着相似的设计语言，其中燃油版宝马5系提供两种风格共选择，一种为普通版，一种为M运动套装版，后者与

宝马i5

造型一致，下包围采用了与车头呼应的黑色扩散器样式组件。

为了满足i5电气化风格，全新宝马5系/i5都采用了更多电气化思路，例如隐藏式门把手、隐藏式排气在新款车型上都有体现。同时，新车前后灯组都升级了更科技化的造型。

尺寸方面，全新宝马5系标轴版长宽高分别为5060/1900/1515毫米，轴距为2995毫米，较旧款标轴车型的长宽高分别增加97/32/36毫米，轴距加长20毫米，定位中大型轿车。

内饰方面，宝马5系/i5都采用最新家族式风格，配备尺寸为12.3英寸仪表盘+14.9英寸中控屏曲面一体设计，匹配iDrive8.5车机系统。

同时，还对中控扶手的传统挡把升级为拨杆式造型，并加入水晶旋钮结构，进一步让车型贴近

宝马7系

的旗舰氛围。

基于当前属转型阶段，所以全新车型有着更多版本的动力系统，将提供汽油、柴油等常规燃油版本，并增加轻度混合动力、插电式混合动力以及纯电动版本i5车型。

其中燃油车型继续提供2.0T涡轮增压发动机(255匹)+48V轻混，以及双增压3.0T六缸发动机(375匹)+48V轻混，而海外还将提供柴油发动机。此外，宝马i5还将推出一款M品牌调校的高性能车型——i5 M60。

考虑到未来国产5系长轴版车型将覆盖燃油、插混以及纯电车型，大家更多是在猜测宝马还会不会引入标轴版车型来满足一小部分人群，毕竟随着纯电车型的加入又将进一步削减进口标轴5系车型的选择。

从当前市场销量来看，燃油版宝马5系销量平均保持1万台左右的表现，而宝马插混版本为1000台左右，与进口版销量一样，而随着全新平台的纯电车型到来，这意味标轴宝马5系销量将下降至1000台以下，进一步扩大车型对销量的影响，要知道，到了现款这代

宝马3系

，官方已停止进口3系的引入，由国产3系/i3来丰富市场选择。

【本文来自易车号作者玩车教授，版权归作者所有,任何形式转载请联系作者。内容仅代表作者观点，与易车无关】

近日，有海外媒体爆料，宝马真正密谋一个大计划，或许将旗下多款车型将会全面搭载48V轻混系统，其中包括3系、5系、7系、X3、X5、X7等主力车型。

这个计划将会在2020年第二季度正式推行，其中首先推出3系、5系、6系和7系的48V轻混系统车型。这些配备48V微混系统的车型还额外会配备一块较小容量的电池。这些新车在搭载48V微混系统后，除了进一步降低排放及油耗水平，电机还会为整车额外提供8kW的动力输出。根据宝马的实验，搭载最新一代3.0L六缸的柴油发动机，搭载48V轻混后，最大马力和最大扭矩分别提升21匹马力和30N·m，油耗下降10%。

另外，针对插电混动车型，宝马还增加eDrive Zone功能，车辆能够自动识别低排放地区，并自动切换EV模式。

宝马在自动驾驶领域也迈进一大步。宝马将会为3系、5系、6系、8系、X5、X6、X7、M5及M8配备Driving Assistant Professional系统，可实现主动导航功能。当目的地设置好之后，能够根据路线自动变更车道，同时能够根据路况拥堵情况，支持自动变更至顺畅的车道。

未来宝马iDrive 7.0也会更新UI设计，将会支持Android Auto，该功能支持访问Google Maps(谷歌地图)及Google Assistant(谷歌助手)，预计国内将会支持高德地图或百度地图。

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