奔驰推出新一代Mercedes 银保监会通报奔驰金融侵害消费者合法权益行为

近日，梅赛德斯-奔驰展示了新一代的Mercedes me Service App及其自己的标准化开发平台。Mercedes me应用“一分为三”，分为Mercedes me、Mercedes me Store和Mercedes me Service。其中，Mercedes me将专注于车辆控制等，三款App应用可在2019款或更新款的奔驰车型上使用。

新款应用可以让车主与奔驰车始终连接在一起，只需使用Mercedes me ID登录一次，就可以在各个应用程序之间快速直观地进行切换。更新后的应用改进了基础功能，重新设计了用户界面，使其更容易使用、更直观。每个应用都有其特定功能，在视觉和内容上都能适应用户的需求。

Mercedes me应用可让驾驶员检查车辆状态的关键信息，包括汽车行驶里程或胎压。此外，还可以打开汽车的加热器、打开或关闭敞篷车车顶或车窗，让汽车前灯闪烁，远程打开或关闭车窗或全景天窗，以及检查某些车型的刹车垫状况等。寻车网

配套的Mercedes me Store应用可让车主便利地访问奔驰的数字化产品，概述了每项Mercedesme网联服务以及按需功能的术语。此外，还可以通过智能手机利用Store应用随时扩展所订阅的月费套餐，增加服务。

Mercedes me Service应用旨在让车主及时了解车辆的服务需求，该应用会推送服务预约提醒，或提醒车主车辆何时需要进行定期维护。

更新后的所有Mercedes me应用都基于标准化开发者平台构建，因此开发人员可以为整个生态系统构建新款应用。现在，iOS设备用户可以在苹果应用商店，安卓设备用户则可以在谷歌Play Store下载新款Mercedes me应用。

2月10日，银保监会消费者权益保护局公告称，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司存在侵害消费者合法权益行为，包括宣传材料未明确说明贷款产品提供方、服务价格信息披露不符合要求、有关消费者信息授权使用的格式条款未遵循合法、正当、必要的原则和消费者权益保护审查执行不到位等问题。奔驰汽车金融的上述行为，侵害了消费者的知情权、自主选择权，并存在消费者信息安全风险隐患。奔驰汽车金融已按监管要求进行了整改。

通报如下：

一、宣传材料未明确说明贷款产品提供方

奔驰汽车金融2019年7月提供给经销商的“‘藏不住’系列GLA朋友圈海报-通用版”宣传材料，将公司贷款产品和梅赛德斯-奔驰租赁有限公司租赁产品放在同一页面，但未明确说明贷款产品提供方为奔驰汽车金融;2020年1月提供给经销商的“没错系列朋友圈海报”宣传材料，以“奔驰金融”名义同时宣传贷款产品和租赁产品，仅提示“‘奔驰金融’指代奔驰汽车金融和奔驰租赁”。宣传材料未明确说明贷款产品提供方的行为，不符合《银行业消费者权益保护工作指引》相关规定。

二、服务价格信息披露不符合要求

奔驰汽车金融在官方网站披露《梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司收费项目公示》，具体路径为：购车支持—金融服务—合规宣传，列示在官方网站第3层目录下。奔驰汽车金融未在网站主页醒目位置公示服务价格信息的行为，不符合《商业银行服务价格管理办法》相关规定。

三、有关消费者信息授权使用的格式条款未遵循合法、正当、必要的原则

2019年5月至2020年12月检查期间，奔驰汽车金融提供并与消费者签署的《汽车贷款抵押合同》载明，消费者授权该公司可以向其所属集团内的任何公司、其他贷款人授权的或向贷款人提供服务的第三方机构，收集、披露以及允许其使用消费者信息。该授权条款在合同有效期内以及合同终止或解除后持续有效。上述关于披露消费者信息的范围、使用消费者信息的时长等条款约定未遵循合法、正当、必要的原则，不符合《消费者权益保护法》《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》以及《商业银行信息科技风险管理指引》相关规定。

四、消费者权益保护审查执行不到位

奔驰汽车金融内部的产品审查流程中，2项产品的审查记录仅有消费者权益保护专员签名，未按照监管要求提出明确、具体的审查意见。制作的金融顾问营销指导材料、培训材料等，未经公司消费者权益保护审查。奔驰汽车金融消费者权益保护审查执行不到位，不符合《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》相关规定。

奔驰汽车金融的上述行为，侵害了消费者的知情权、自主选择权，并存在消费者信息安全风险隐患。奔驰汽车金融已按监管要求进行了整改。各银行保险机构要严格执行消费者权益保护法律法规和监管制度，切实承担消费者权益保护主体责任，建立健全消费者权益保护工作体制机制，依法合规开展经营活动，维护金融消费者合法权益。