首页 > 新车资讯 > 正文

怎么管理售后部门

2025-08-25 09:56:09 | 寻车网

今天寻车网小编整理了怎么管理售后部门相关内容,希望能帮助到大家,一起来看下吧。

本文目录一览:

怎么管理售后部门

夏日汽车保养4要素

当你做足了夏季防晒功课的同时,你又是否为爱车也做好了迎接酷暑高温的准备呢?酷暑难耐的盛夏,爱车的保养可是丝毫不得马虎,只有做好足够的功课,才能让爱车长长久久的陪伴你,出入平平安安。那到底夏季爱车保养需要注意什么呢?接下来跟着小编一起来学习一下夏日汽车保养4要素吧。

1. 雨刷 寻车网

雨刷是车子非常重要的一个部位,它的好坏对于行车安全非常重要。雨刷胶条表面经常和玻璃上的尘埃等颗粒物相摩擦,使胶条摩擦表面产生细小缺口,当这种不可修复的缺口越来越多时,雨刷刮水的效果就会越来越差。那么在雨天行车的时候,看不清前面道路,这是很危险的一件事。

2. 汽车静电

汽车在行驶中,车体与环境中的尘埃摩擦容易产生静电,当驾乘者接触车体时经常会被静电电到。虽说并不会对人体产生伤害,但是在毫无防备的情况下被这么电一下,谁都不会舒服。再说了,汽车静电还会干扰车内的电子设备,尤其是在加油站加油时,一个小小的静电就有可能引发严重事故。

3. 车胎

夏日炎炎,汽车经过长途的奔波,很容易就会有爆胎的情况的发生。这时应该在轮胎上会安装胎压检测帽。有了这个胎压检测帽随时监控胎压,保护轮胎安全。夏日行车一定要及时注意自己的

4. 发动机

如果长时间工作发动机表面没有得到好的散热,那么久会可能出现自燃,还会增加油耗,自己用水直接清洗发动机是一定不行的,这样有可能会造成线路短路,所以这个时候就要用专业的发动机清理剂来清理!

怎么管理售后部门

怎么管理售后部门

这是一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作,成为困扰众多企业的一大难题。  比如,谭小芳老师从关于惠普事件的各种报道来看,消费者发现了问题,想要找到惠普反馈一下,那可真是跋山涉水一般艰难。找维修点吧,态度恶劣不说,三番五次也不解决问题;找惠普的“钦差大臣”吧,“钦差大臣”说这是你们宿舍蟑螂太多造成的;打800电话吧,居然连拨N次也无人接听。于是消费者一怒之下就自己弄了个维权QQ群,支起义旗跟惠普杠上了。  如果时光可以倒流,如果消费者在第一时间就能找到惠普本部管事的人,这个3·15是否还会如此呢?  对于这个问题,惠普的员工可能有很多种解释。比如说公司规模太大、市场份额太高、消费者太多、我们忙不过来……这不仅是惠普一家的托辞,恐怕所有的消费品企业都喜欢用这样的托辞:不错,质量是很重要,服务是很重要,但是总部实在太忙,没时间亲自管这事。  个人有个人的难处,也不能一棍子打死。不过呢,为了给这篇沉闷文章一个轻松的结尾,我来讲一个最近发生的真实的故事:  2010年3月初,瑞典的一位用户收到一封Email回信。这位用户是如此兴奋,他不仅在博客上公布此事,还在一段视频中说自己再也不清除收件箱了,要把这封回信永远保留下来。  他并不是唯一的幸运用户。居住在纽约的一个14岁的孩子写邮件抱怨键盘有问题,他也得到了及时的回复,而且写信人对他深表歉意。  又有一位23岁的创业家写邮件抱怨说自己受到不公平的待遇——好吧,他得到了回信。在信中他的抱怨被驳回了,但是这封回信本身就已经征服了他。  还有一位身在意大利的用户询问该公司的产品是否能实现某种功能,他很快收到回信说“可以”。于是这个写信人非常后悔——后悔自己没有提出一个更好的问题。  以上所有这些用户,他们是同一家公司的忠实消费者——这家公司名叫苹果。这些用户写信到某个人公布的私人邮件地址,而且这个人亲自给他们回了信——这个人名叫史蒂夫·乔布斯,是苹果公司的总裁。  我在培训、咨询、调研的过程中听到不少经销商坦言:“我不是不想做,但就是做不好”:“工没少出,钱没少花,但顾客满意度就是上不来”。售后服务工作难道果真如此难做,以至于成为如一些经销商所言的成为限制发展的“瓶颈”吗?培训讲师谭小芳认为:其实不然。  就拿旅游业、酒店业来说——希尔顿饭店是全球著名的跨国旅游集团,希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍,希尔顿的回答是:“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见,当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见———这就是我的经营诀窍”。  那么,我们国内的旅游业者如果注重服务营销,售后服务营销,是不是会称为“旅行社大王”、“景区大王”、“航空业大王”呢?如果掌握诀窍,我看机会很大。  在德国大众汽车流传着这样一句话:对于一个家庭而言,第一辆车是销售员销售的,而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务的本质是销售。那么,我们国内的旅游业者有没有这样的理念呢?  谭老师还了解到这么一个案例:在美国买新造的房子有一个选项:屋顶。美国的屋顶生产商都非常有技术含量:保修15年的屋顶一般到16-17年一定会坏(不会刚好15年坏,有一定滞后),逼使你更换,因为在一个成熟的市场,新生意的来源很大程度上来自更换。有位朋友装的屋顶没到15年就坏了,时隔这么久,发票什么都没有了,于是便上屋顶看了打在上面的生产商Logo,再找到生产商。  厂家给的解决方案很简单:很抱歉,我们说能用15年,但没有做到,给用户带来不少麻烦(屋里漏水决不是愉快的经历),现在我们给换一个新的有15年保修期的。这位“中彩”的客户等于花了一个屋顶的钱,因为这次遭遇得到了一个新的屋顶。  这件事要是就此结束那也没什么可多说的,只是有家愿意在满足客户方面多做一点的企业。不过这事并没有就此结束,厂家要找出为什么这个屋顶用不了15年的原因,给用户一个事实为依据的解释。在对换下的屋顶一番仔细检查后,终于有了答案:原来北方与南方的气候差别巨大,用在二地的屋顶是不同的。  由于厂家将报废时间卡得较紧,能保证在南方用15年的,在北方的冬雪夏日中就保证不了。而厂家发现这个用在北方房子上的屋顶居然是南方的批号?这可是15年前一个重大疏忽!于是厂家进一步对这个社区的所有屋顶都做了复查,发现这里15年保修的屋顶批号都是南方的,也就是说:在同样气候条件下,这批屋顶都快要出问题了。厂家最后为这里的居民全部免费更换了新屋顶。  这是厂家一次明显的失误,不过应该说处理得非常漂亮。比较会算的朋友也许会说:屋顶是15年一次的非频繁消费,厂家这个处理虽然好,恐怕很难再在15年后赢得同一位客户了,这笔支出肯定收不回了,只是赢得了品牌声誉,却损失了一大笔利润,其实不然:首先这群客户中绝大多数都会有搬迁,会有再买一次屋顶的机会;其次这群客户也有亲戚朋友,这就是口碑。我想他们下一次的选择或推荐多数会是这家屋顶生产商,难道不是吗?  现在,产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点,因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立,关系到一个企业的生存与发展。与此同时,几乎每一个品牌都发出了这样的感叹,那就是售后服务难做,客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。谭小芳老师认为,如何让售后服务成为持续交易的基础,首先要解决三个方面的关键问题:  1、服务场景和有形展示方面,除了装修风格和人员着装之外,服务价格的公示、收费的合理性、不输于正品质量的配件品质、原厂的配件等都在传递品牌价值。  2、服务流程方面,顾客在售后服务最需要的是公平和便捷,特别是服务补救的时候,惠普的笔记本售后门引起的全国数百个维权群,丰田的召回门,都需要在流程上体现出来。正确的流程才有正确的结果,没有事前拟定的处理原则、设计好的预案和确保执行的制度,很难仅仅依靠现场服务人员的应变去回应顾客令其满意。  3、高素质的服务人员,没有顾客不喜欢热情、积极、善于倾听、愿意解决问题、有权利解决问题、经过培训知道如何解决问题的服务人员,他们可以有效的弥补有形展示和流程的不足。不幸的是没有无缘无故的爱,如果没有良好的作业环境、持续有效的培训支持、足够的激励政策,很难想象一位满腹怨言的服务人员能提供优质的服务。

夏日如何预防自检汽车空调不制冷?

寻车网(https://www.xunche.com)小编还为大家带来夏日如何预防自检汽车空调不制冷?的相关内容。

汽车空调在夏日扮演着至关重要的角色,它不仅能够调节车内温度,还能保持空气的清洁度,确保驾驶舱的环境舒适。然而,汽车空调系统在恶劣的工作环境下可能会遭受损坏或泄漏,导致不制冷的问题。为了避免这种情况,以下是一些预防措施和维护要点:
1. **定期启动空调**:确保每周至少启动一次空调系统,以保持其各个部件的湿润和正常运作。对于一些长时间不使用的车辆,建议每两周启动一次空调,并运行几分钟,以维持其最佳状态。
2. **检查压缩机油量**:压缩机中的油量应适宜,保持清洁。如果油量使用量达到四分之三,就应该更换新的油液。
3. **清洁空调部件**:定期清洗蒸发器风机、控制面板、出风口联轴器,并对冷凝器进行清洁,以保持空调系统的效率。
4. **合理使用空调**:在车辆高速行驶或爬坡时,应暂时停用空调,以免影响发动机的功率输出。
5. **正确的启动顺序**:对于没有自动速度限制器的车辆,应先启动车辆,再启动发动机,最后打开空调。
6. **限制空调使用时间**:在发动机怠速时,避免长时间使用空调,以防止冷却系统压力过大,从而延长空调系统的使用寿命。
7. **避免熄火使用空调**:不要在发动机熄火后继续使用空调,这会消耗电池的电能,并可能导致启动困难。
8. **检查冷却剂**:定期检查空调系统中的冷却剂流量,确保观察窗显示的是液体而非气泡。气泡的出现可能表明冷却液不足。
9. **监控压力表**:当压缩机关闭时,如果高压和低压表的读数不一致,可能表明系统存在故障。应检查膨胀阀、水箱过滤器和排水设备。
10. **诊断系统故障**:
- 如果高低压表的读数都低于正常值,可能表示冷却剂不足。
- 如果读数都高于正常值,可能是冷却剂过多。
- 如果低压表读数低,高压表读数正常或偏低,可能是系统中有空气。
- 如果低压表读数低,高压表读数也低,可能是压缩机泄漏,需要更换。
通过这些预防措施和维护检查,可以有效避免汽车空调在夏日不制冷的问题,确保驾驶过程中的舒适性和安全性。

以上就是怎么管理售后部门全部内容,更多相关信息,敬请关注寻车网。更多相关文章关注寻车网:www.xunche.com

免责声明:文章内容来自网络,如有侵权请及时联系删除。
与“怎么管理售后部门”相关推荐
长安汽车销售管理专员怎么样
长安汽车销售管理专员怎么样

长安汽车销售管理专员怎么样好。1、工资方面,长安汽车销售管理专员的薪资都是很高的,每个员工的工作量不同薪资也是不同的,年薪收入在4万5到8万之间,所以长安汽车销售管理专员的工作工资很高。2、福利方面,长安汽车销售管理专员的每个员工都有五险一金,社会保障十分齐全,而且还有企业的年终奖金和带薪年假,所以长安汽车销售管理专员的待遇很好。长安4s店能拿多少工资5000-10000元/月

2024-01-19 00:29:15
怎么查魅族售后服务部
怎么查魅族售后服务部

魅族售后服务指南📌返厂检修请携带保修卡到当地专卖店返厂检修,或者自己邮寄返厂。您可以把机器(包括电池后盖,保修期内的配件有问题可以一同寄回检测)寄回到公司处理,并随机附上一张纸上写明您机器的故障、详细地址、联系电话和姓名,并注明返厂的物品明细。🔍维修流程收到机器的第二个工作日进入维修流程,一般需要个7工作日左右维修完成,周六日除外。💰维修费用过保机器更换配件20元/台基

2023-11-18 09:38:49
汽车维修门店用什么管理软件好?
汽车维修门店用什么管理软件好?

汽车维修门店用什么管理软件好?汽车维修门店可以考虑使用一些专业的汽车维修管理软件,例如:高斯软件:提供汽车维修管理软件,包括客户管理、车辆管理、库存管理、预约管理等功能,还有技术支持和培训服务。车小秘:提供汽车维修管理软件,包括工单管理、客户管理、库存管理、销售管理等功能,支持多种支付方式,还提供数据备份和恢复服务。奥鹏软件:提供汽车维修管理软件,包括客户管理

2023-11-12 14:24:55
一汽大众管理服务部具体都干什么呀
一汽大众管理服务部具体都干什么呀

一汽大众管理服务部具体都干什么呀参与产品和项目需求的定义、负责项目的测试功能及性能的分析。1、参与产品和项目需求的定义。一汽大众管理服务部主要参与产品和项目需求的定义、分析、设计过程;参与项目核心功能的测试设计并在项目中落实相关的测试方法和工具。2、负责项目的测试功能及性能的分析。负责项目的分析、测试执行,并输出测试报告;负责开发交付代码质量统计和评估;负责产品项目具体测试技术能力提

2023-11-06 10:25:58
上海市市场监督管理局开展汽车售后市场服务质量监管工作
上海市市场监督管理局开展汽车售后市场服务质量监管工作

2023年7月,为了保护消费者和商标权利人的合法权益,宝马(中国)汽车贸易有限公司联合上海市市场监督管理局开展汽车售后市场专项检查。本次行动中,上海市市场监督管理局在“聚牛修超越汽服工厂店(上海超越汽车销售服务有限公司)”,“华胜奔驰宝马奥迪专修(上海华茸汽车服务有限公司)”和“上海奥斯达汽车服务有限公司”的配件库内发现了假冒宝马汽车配件,涉案产品包括空调滤芯、机油滤芯、空气滤芯,火花塞等。执

2023-11-27 15:53:37
北京买车被骗找哪个部门管用
北京买车被骗找哪个部门管用

北京买车被骗找哪个部门管用法律分析:一、买车被骗,首先不要慌张,查找和对方的聊天记录、通讯来往记录、转账汇款等记录、有没有签订的合同之类的证据,并立即报警。二、如果买车被骗是因为质量问题,可以和对方进行协商。三、若买车被骗且被骗金额超过两千元,立即报警并到当地派出所进行立案。四、若买车被骗金额低于两千元,保留被骗证据,到当地派出所报案处理。五、若对方存在诈骗行为,而

2023-11-26 04:52:33
汽车维修行业属哪个部门主管?
汽车维修行业属哪个部门主管?

汽车维修行业属哪个部门主管?属于交通局管理。交通局部分职责:负责全市道路营业性运输站、点、场建设的规划;负责全市道路旅客运输、货物运输、客货运出租、旅游客运、汽车租赁、联运、集装箱运输以及与道路运输相关的机动车维修、搬运装卸、运输服务业、汽车驾驶学校和驾驶员培训工作的行业管理;汽车维修是汽车维护和修理的泛称。就是对出现故障的汽车通过技术手段排查,找出故障原因,并采取一定措

2024-12-18 07:21:07
汽车修理门店管理手机app软件哪个好?
汽车修理门店管理手机app软件哪个好?

汽车修理门店管理手机app软件哪个好?一般正规的汽车快修美容管理软件在购买前都是可以免费试用的,可以在试用期间好好了解一下软件系统。美萍汽修管理软件,现在出了手机app。新推出了移动终端车牌识别软件,集成车牌识别算法,为客户提供全套汽车服务的产品支撑和技术服务。汽车维修app软件汽修宝典好。国内较为领先的学汽修综合平台,主要为用户提供找资料,问汽车问题,学汽修知识,汽修人社区,

2023-12-11 03:12:41