什么叫汽车后市场的核心五法

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本文目录一览：

• 1、什么叫汽车后市场的核心五法
• 2、江西跃力实业有限公司怎么样？
• 3、4s店的售后接待和事车专员哪个好干？

什么叫汽车后市场的核心五法

什么是汽车后市场业务提升“核心五法”？
核心五法之一: 严格执行基础服务管理规定
会员基础服务执行管理3个100%
 非会员100%不优惠：对非会员要严格杜绝折扣(除非特批情况)、优先服务和VIP接待也不能享受；否则显示不出会员的VIP身份。
 会员承诺服务100%兑现：给会员承诺的各项服务政策规定的内容，必须要兑现，即使兑现可能没有达到期望值。否则直接影响会员对你推出的会员服务的质疑。特别是一些基本的折扣、积分、免费服务、优先服务、代办业务
 会员享受价值服务100% 登记：对会员到店享受的一些价值性服务需要进行登记（如免费服务、代办服务、会员活动优惠等），以便后期能统计会员的服务价值，为后期续会与改善服务项目做准备
1、因为会员服务的执行很多是由其他部门负责，并且是服务执行与他们业绩考核
不直接挂钩，同时可能还会影响其部门的一些短暂的影响（特别售后服务部）
2、很多基本服务执行为维修人员，但会员服务要求更高，但提成等没有变化，影响他们服务执行的积极性，难会证效果。
科学设计管理工具
服务执行规范表，会员投诉处理表

核心五法之二: 做好5个客户接触点的规范
五个客户接触点：维修接待、休息接待、店面接待、结算接待、非到店维系。
1、让会员每次到店一直到离店都能感受和享受到会员的尊崇与价值
2、让客户不到店也能时时感受专营店各种会员服务开展与对他关怀
客户到店维修接待规范
1、接车时：1、要求SA迅速并态度非常热情。最好能配置专门接待会员SA。2、如果承诺优先在车开进维修库时，当着会员面前使用优先台卡。承诺绿色通道，请尽可能让会员走绿色通道接车。
2、估价时：给会员报价时，必须讲全体价格，与折扣价格。如无法在估价时说具体折扣价格，则需要跟会员说明。
3、VIP休息区指引：当接接完会员回厂车辆后，应该主动指引会员到 VIP休息。
目的：尽可能让会员能在回厂的第一时间能感受会员的尊贵
1、有设备与饮料完善的吧台，有规范的布置
2、张贴：会员休息室管理规范表，设 置会员投诉处理箱、调查问卷
3、有各种上网、电视（电影）、杂志、娱乐设备等
4、有会员活动公告板、活动分享栏目
1、主动问好，咨询会员饮料与小吃的需求，并尽快提供
2、提供完饮料与小吃后，主动简单介绍近期会员活动信息或本休
息室有的娱乐设备，希望会员参与或知晓，如客户感兴趣应该详细介绍；
3、定期（一般隔15-20分钟咨询客户是否添加饮料与小吃）
4、会持休息区的清洁，客户离开后3分钟内清理桌面残余东西
1、让客户在休息的时候，能享受非常舒服、尊贵的接待服务
2、能让客户通过了解各种咨询获知俱乐部的活动，并能参与，愉快分享与度过休息时间
 展示规范的店面布置，增加客户对店内会员服务的信心；
 店面布置规范才能显示出俱乐部业务的正规化与人性化；
 通过一系列标准化的宣传品的使用，向会员准确传达会员卡产品的品牌信息
 结算通知：电话休息室通知会员结算或短信通知会员进行结算
 结算事宜: 结算时会员出示会员卡，直接告知会员本次消费获得的折扣与积分。 如客户当前积分剩余多，即推荐客户参与专营店推出积分兑换优惠活动。
 结算后相关单据要给会员，并清晰画（圈）出折扣与积分栏目。 （如有可能将消费自动发短信）
 结算优先：如承诺优先结算服务，则需要制定相应流程或措施会障实施，特别 是在客户很多时候。
目的：能利用每次客户的消费，灌输其会员服务的价值。
非到店维系管理规范
短信维系
1、重要节日问候
2、重要市场活动或会员活动
3、会员业务事件：会员入会欢迎，会员车辆业务提醒，会员生日问候、续会提醒、会员服务使用提醒等
电话维系
1、一些重要事情需要除短信通知，仍需电话通知，如续会，服务使用提醒
2、设立专门的会员投诉热线或经理投诉热线
3、开展月服务抽样回访电话，各种满意度回访电话
网络维系
1、客户专属网站内容定期更新维护，及时在网站上告知一些新的活动信息或增值服务信息
2、对会员通过网站申请的业务要在24小时处理
3、合理利用与开展网络会员QQ、网络论坛等信息交流渠道
核心五法之三：打造活动与增值服务平台
意义、模式、费用、执行、频次、KPI
活动意义
 车生活的需求
• 车生活的说法已经深入人心，各种自驾游俱乐部已经风行；
 俱乐部品牌打造需要
• 会员活动能营造俱乐部文化氛围，凝聚力会员，提供会员交流与生活的平台；
活动模式
 店内活动：各种讲座（如新车使用、会险）、各种产品促销（精品、美容产品、维修项目等）、小型娱乐活动（生日会、趣味PARTY）
 店外活动：自驾游；固定场所消费活动；体验式互动活动（运动会、汽车电影，户外采摘等）；答谢晚会
活动频次
 活动频次的影响因素
• 会员量的多少；会员活动年度预算；人力投入；活动的模式
 频次设置基本要求
• 基本要求每2月至少一次会员活动（如会员量少，则建议开展一些复合型活动，邀请其他非会员参与，但突出会员的活动优势。）
• 每年至少2-3次会员覆盖大，并有影响的活动（如运动会、大型答谢会）等；店内与 一些精品促销、维修优惠等活动每季可适当开展。
活动费用
 费用组成：①活动中的客户开销（场地费、自驾游旅费等） 、②工作人员、公务车成本及所耗费的费用、③媒体宣传费用、④礼品、物料费用
 费用来源：2、3、4项为活动中专营店必须要承担的部分，根据俱乐部当 年的营业预算，合理的在各季度进行分配。1项费用随着俱乐部业务的开拓，可考虑逐步让客户分担。
活动执行
 活动对象设定与邀约
• 每次活动必须明确活动主要针对人群（如流失会员、会险到期、贡献度高的，或一些活动特性（如自驾游就是爱玩的）
• 小型活动由会员专员邀约，大型活动可要求SA、CA或信息部配合
 工作的分工
• 俱乐部负责活动主题确定、会员邀约，活动整体管控；其他工作应积极调动其他各相关部门配合，特别是活动直接受益部门。
 资源的投入
• 每次活动应结合主题，让其他部门出一些促销资源，以达到活动效果
并更能突出活动中会员的差异。
活动KPI
单一活动KPI：活动满意度、活动设置各业务销售KPI达成情况（如会险或精品销售、订单、返厂台数等），体现会员活动贡献
 长期活动KPI：设定活动覆盖率为指标，并且可以区分不同类型会员进行覆盖率指标设置。如一些高端会员必须能有一次活动参与。

核心五法之四：强化服务亮点项目
1、 维修限时服务承诺
2、 高规格的VIP休息室
3、 银行收银驻店服务
4、 特色自驾旅游
5、 保险定损点及理赔代办
6、 特色改装
7、 免费代步车服务
8、 零首付置换业务

核心五法之五：建立合理KPI管理监控
1、 单台精品销售额
2、 单台次精品换装额
3、 参保率
4、 续保率
5、 续会率
6、 不活跃会员比率
7、 按揭比率
8、 置换比率
达标及卓越指标设定，考核周期设定。

江西跃力实业有限公司怎么样？

江西跃力实业有限公司是2010-09-06在江西省上饶市信州区注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股)，注册地址位于江西省上饶市信州区赣东北大道32号亿升广场北座22层。

江西跃力实业有限公司的统一社会信用代码/注册号是91361100561064709C，企业法人樊国炳，目前企业处于开业状态。

江西跃力实业有限公司的经营范围是：建设工程、市政工程、路桥工程、园林绿化工程、景观工程施工；房地产投资、开发与经营；矿产品加工、销售。（以上项目国家有专项规定的凭许可证或资质证经营）。在江西省，相近经营范围的公司总注册资本为1909105万元，主要资本集中在 5000万以上 和 1000-5000万 规模的企业中，共682家。

江西跃力实业有限公司对外投资1家公司，具有0处分支机构。

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4s店的售后接待和事车专员哪个好干？

寻车网(https://www.xunche.com)小编还为大家带来4s店的售后接待和事车专员哪个好干？的相关内容。

售后人员岗位职责 篇1
岗位职责:
1、根据销售经理和客户需求，负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;
2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;
3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;
4、负责填写调机记录表，对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析，以便于总结、提高;
5、根据客户需求，为客户提供仪器校准等相关报告;
6、及时与销售经理沟通，反馈客户的相关信息等。
任职要求:
1、20岁以上;
2、中专以上学历，生物技术、药学、临床医学等专业;
3、一年以上血凝仪调试工作，熟悉血凝产品知识结构，精通各种品牌血凝仪的结构原理，有全自动仪器调试经验者优先;
4、良好的学习和接受能力，能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;
5、有吃苦耐劳的精神，身体健康，能适应经常出差。
售后人员岗位职责 篇2
岗位职责 ：
1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；
2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；
3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；
4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；
5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；
6、公司分配的其他任务。
职位要求 ：
1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
3、热爱养老服务；
4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。
5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。
售后人员岗位职责 篇3
1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后人员岗位职责 篇4
一、岗位职责：
1、客户日常关系的维护，处理客户的订货、发货、退货需求；
2、负责公司销售合同、及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；
3、对销售合同的执行情况进行跟踪、督促，根据需要，合同执行情况及时反馈给顾客；
4、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。
二、岗位要求：
1、大专以上学历，财会专业优先；
2、二年以上工作经验，或一年以上相关经验；
3、熟练运用office软件，普通话标准，沟通能力强，富有工作责任心。
三、福利待遇：
1、基本工资+绩效+岗位工资+工龄补贴+福利
2、5天7.5小时/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；双休；
3、享有国家法定节假日、节日福利、生日红包、年终奖、年底双薪、带薪年休假；
4、按国家规定缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等；
售后人员岗位职责 篇5
工作职责:
1、负责驾驶安全预警产品的售后运营管理;
2、定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议，整理并汇总相关数据，并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先;
3、负责售后服务网络的优化建设、监督、管理，保证售后服务网络不断健康发展;
4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)，数据审核及服务商费用结算;
5、售后服务流程及服务标准确定;
6、良好的服务技巧及逻辑思维能力，能给客户良好的服务感受;
任职要求:
1、有三年以上车联网或3C产品相关售后运营经验;
2、熟悉售后服务业务流程，并有持续改善的能力;
3、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;
4、熟练使用PPT、Excel进行报告及数据分析汇总;
5、敢于承担压力，良好的团队协作精神和客户服务意识;
售后人员岗位职责 篇6
岗位职责:
1、负责设备的安装工人的培训指导、调试和故障排除;
2、负责共同协调售后相关人的资源，保证产品正常使用;
3、拟写售后培训和实施手册，组织技术支持及产品培训;
4、提供电话支持，解答客户技术问题;
5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;
6、部门领导安排的其他工作;
任职要求:
1、计算机、通讯或自动化相关专业，大专以上学历;
2、两年以上售后工作经验，有现场设备调试经验;
3、熟悉计算机原理，熟悉windows操作系统，安卓系统及其应用软件的使用;
4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;
5、良好的沟通能力，工作认真负责;
6、能适应出差;
售后人员岗位职责 篇7
职责描述:
1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;
2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;
3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;
4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;
任职要求:
1、必须能适应出差;
2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;
3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);
4、工程资料、产品文档、招投标等;
5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及业界主流大数据产品者优先;
6、具有信息安全领域售前经验者优先。
7、公司交付其它工作;
售后人员岗位职责 篇8
职责描述 ：
1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；
3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；
4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求 ：
1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；
3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；
4、有较强的.学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
售后人员岗位职责 篇9
职责：
1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报，
2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结，更新售后看板，
3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析，
4、负责售后部会议纪要整理和发送，
5、负责维修工单和客户档案的管理，确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性，
6、整编部门的各类文件并做好归档，
7、协助售后人员完善请假、调休，出差等流程，
8、负责售后部门的物品领用和发放管理，
9、其他临时性安排工作，
任职要求：
1、全日制大专以上学历，1年以上数据统计、文员工作经验;
2、年龄25岁以下;
3、具有一定的数据分析能力;
4、有4S店经验优先考虑。
售后人员岗位职责 篇10
岗位职责:
1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;
2、建立、协调和巩固客户关系，协助代表处完成部门售后服务项目交付;
3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;
4、根据项目和客户需求，负责工程项目的执行管理，对项目进度、质量和成本负责。
任职要求:
1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;
2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;
3、大专及本科学历以上，电子、自动化等相关专业;
4、交流沟通能力良好，具有较强的组织协调能力，资源整合能力;
5、性格开朗外向、工作认真、积极主动，能及时高效的完成各项工作;
售后人员岗位职责 篇11
职责：
1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;
2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;
3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;
4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;
2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;
3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;
4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;
售后人员岗位职责 篇12
岗位职责 ：
1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；
2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；
3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；
4、与各部门紧密配合，协调沟通；
5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；
6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。
任职要求 ：
1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；
2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；
3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；
4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；
5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。
售后人员岗位职责 篇13
职责：
1、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通；
2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题，包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验；
3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作；
4、配合销售人员进行紧急事务的处理；
5、协助主管做好相关实验技术的培训工作；
6、部门主管安排的其他任务；
任职要求：
1、硕士研究生以上学历，生物相关专业，优秀硕士毕业生亦可考虑；
2、有相关实验室课题工作经验者优先考虑；
3、能承受一定工作压力，有较强的客户服务意识和团队合作精神；
4、城市可靠，团队意识强，头脑灵活；
5、英语优秀，专业水平优良，能流利阅读和翻译英文科技文献；熟练使用电脑及OFFICE办公软件。
6、有良好的沟通能力，责任心强，仔细认真有耐心。
售后人员岗位职责 篇14
职责描述 ：
1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；
2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；
3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；
4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；
5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；
6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；
7、负责客户设备的定期巡访工作；
8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。
任职资格条件：
1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；
2、电气自动化、机电一体化等相关专业；
3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；
4、能够适应频繁出差。
售后人员岗位职责 篇15
1、负责客户的预约并进行管理;
2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;
3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;
4、负责系统商品和精品的推销;
5、负责维修出厂的交车和费用结算;
6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;
7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;
8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;
9、负责协助客服专员提供增值服务;
10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;
11、负责前台接待区域内的5S管理;
12、完成领导交办的其他事宜。
售后人员岗位职责 篇16
1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；
3、协助其他部门售后支持工作；
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；
6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；
售后人员岗位职责 篇17
岗位职责：
1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。
2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。
3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。
4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。
任职要求：
1.工作细致、有较强的责任心；
2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；
3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。
售后人员岗位职责 篇18
岗位职责：
1、负责处理客户投诉。
2、负责解决产品使用中的质量问题。
3、负责指导客户操作。
4、负责公司产品推广。
5、负责完成领导安排的其他任务。
任职要求：
1、愿意长期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。
3、有极强的服务意识。
售后人员岗位职责 篇19
工作职责：
一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。
二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。
三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。
四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。
五、其它日常工作安排。
任职资格：
一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。
二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。
三、能熟练K3单据流程操作。
四、大专以上学历，有一定的英语基础。
售后人员岗位职责 篇20
1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；
2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；
3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；
4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；
5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；
6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。
售后人员岗位职责 篇21
1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率；
2.了解并分析企业的招聘需求，对职位进行深入理解及定位；
3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选；
4.通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试；
5.与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库；
6.深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。
售后人员岗位职责 篇22
岗位职责：
1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；
2、做好维护记录，及时总结汇报；
3、具备良好的职业素养和亲和力；
4、负责与研发部软硬件联合调试；
5、其他相关工作。
任职资格：
1、大专以上学历，自动化、电子等专业；
2、熟悉基本硬件电路原理；
3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；
4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。
售后人员岗位职责 篇23
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并开发新客户
任职资格：
1、至少1年以上销售或客服工作经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
售后人员岗位职责 篇24
岗位职责：
1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。
2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。
3、具有汽车方面前台服务经验。
4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。
5、适应工作环境及工作压力。
6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。
7、负责店长以外的接待工作。
任职要求：
1、中专以上学历;
2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;
3、良好的分析与解决问题能力;
4、有4S店相关工作经验者优先。
售后人员岗位职责 篇25
1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案；
2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发；
3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持；
4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题；
5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树；
6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理；
售后人员岗位职责 篇26
1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项；
2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题；
3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报；
4、完成领导交办的其他任务。
售后人员岗位职责 篇27
职责描述：
1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；
2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；
3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；
4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；
3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；
4、熟悉office等办公软件；
5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。 寻车网

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